Algemene voorwaarden
Deze voorwaarden gelden voor elk gebruik van Hubbery door een bedrijf. Ze zijn geschreven om gelezen te worden; waar ze onduidelijk zijn, horen we het graag.
Laatst bijgewerkt: september 2026
De dienst
Hubbery is software waarmee een bedrijf klantvragen per e-mail, chat en telefoon laat beantwoorden, deels door AI en deels door eigen medewerkers. Hubbery antwoordt alleen uit kennis die het bedrijf zelf heeft goedgekeurd, en binnen de autonomie die het bedrijf per onderwerp instelt.
Verantwoordelijkheid voor antwoorden
Het bedrijf bepaalt welke kennis wordt goedgekeurd en hoeveel de AI zelfstandig mag doen. Antwoorden die de AI verstuurt, worden verstuurd namens het bedrijf. Hubbery spant zich in om onzekere antwoorden naar een mens te sturen, maar kan niet garanderen dat elk antwoord juist is. Het bedrijf houdt het auditspoor en de instellingen zelf in de hand.
Prijs en betaling
Je betaalt een platformtarief per maand en, boven de inbegrepen bundel, per aantoonbaar opgeloste vraag met een inhoudelijke bijdrage van Hubby. Dat kan zelfstandig of samen met een collega zijn. Uitsluitend menselijke oplossingen en onopgeloste zaken hebben geen opgeloste-vraagkosten. Extra belminuten, sms en WhatsApp worden apart van vooruitbetaald tegoed afgerekend. De actuele tarieven staan op de prijzenpagina. Extra opgeloste vragen worden maandelijks achteraf gefactureerd; betaling binnen veertien dagen.
Gegevens en privacy
Het bedrijf blijft eigenaar van zijn gegevens. Hubbery verwerkt ze als verwerker volgens de verwerkersovereenkomst, die deel uitmaakt van deze voorwaarden. Hubbery gebruikt gegevens van een klant niet om modellen voor andere klanten te trainen.
Beschikbaarheid
We streven naar een beschikbaarheid van 99,5% per maand, gemeten over de API. Gepland onderhoud kondigen we minstens 48 uur vooraf aan. Bij een storing die langer duurt dan vier uur aaneengesloten, crediteren we het platformtarief van die maand naar rato.
Opzeggen
Maandelijks opzegbaar tegen het einde van de lopende maand. Na beëindiging kun je dertig dagen lang je gegevens exporteren; daarna wissen we ze.
Aansprakelijkheid
Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat het bedrijf in de twaalf maanden vóór de gebeurtenis aan Hubbery betaalde. We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade. Deze beperking geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid.
Toepasselijk recht
Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen leggen we voor aan de bevoegde rechter in [plaats].