Help klanten verder via WhatsApp
Beantwoord WhatsApp-vragen met jouw bedrijfskennis en laat gesprekken verdergaan na telefonisch contact. Hubby kan doorvragen, beschikbare bijlagen gebruiken en een collega betrekken waar dat nodig is.
Geen creditcard nodig · Begin met jouw bedrijfskennis · Gescheiden per organisatie
Van kort bericht naar een duidelijk verzoek
Een klant hoeft zijn vraag niet meteen perfect te formuleren. Ook na een kort antwoord zoals ‘ja’ kan Hubby verder vragen wat de klant nodig heeft, binnen de ingestelde werkwijze. Niet ieder onduidelijk bericht vraagt meteen om een collega.
Foto’s en documenten bij de zaak
Inkomende bijlagen worden bij het gesprek bewaard en verwerkt. Hubby kan beschikbare inhoud gebruiken om een gerichte vraag te beantwoorden. Bestandstype, omvang en verwerkingsstatus bepalen wat bruikbaar is; ontvangst is geen garantie dat elke video of elk document volledig wordt gelezen.
Verder na een telefoongesprek
Een verzoek om WhatsApp-contact kan volgens je instellingen worden voorbereid, ter goedkeuring aangeboden of automatisch opgevolgd. De ontvanger en zaakcontext moeten passen. Een verzoek om contact geeft niet vanzelf toestemming om financiële of andere gevoelige gegevens te versturen.
Zakelijk aansluiten
Richt een ondersteund zakelijk WhatsApp-kanaal en nummer in. De mogelijkheden voor een bestaand nummer hangen af van de aansluiting en provider. Een vrij antwoord en een sjabloonbericht hebben verschillende voorwaarden en tarieven.
Aansluiten, instellen en kosten
De beschikbare aansluiting, kennis en bevoegdheden bepalen wat Hubby voor jouw organisatie kan doen. Kanalen zijn onderdeel van Hubbery; capaciteit, berichtverbruik en telefonievoorwaarden staan op de prijzenpagina.
Vragen over dit kanaal
Kan ieder bestaand WhatsApp-nummer worden gebruikt?
Dat kunnen we niet voor ieder nummer beloven. De geschiktheid van je zakelijke nummer en de benodigde inrichting moeten bij het aansluiten worden gecontroleerd.
Antwoordt Hubby ook op foto’s?
Hij kan beschikbare, verwerkte beeldinhoud gebruiken voor een vraag. Als verwerking niet lukt of de inhoud onvoldoende duidelijk is, moet dat zichtbaar blijven en kan vervolgvragen of menselijke beoordeling nodig zijn.
Wat kost een WhatsApp-bericht?
Op de prijzenpagina staan de afzonderlijke tarieven voor ontvangen berichten, vrije uitgaande berichten en sjablonen. Berichtverbruik staat los van de telling van opgeloste vragen.
Bekijk een schermvoorbeeld
Dit schermvoorbeeld toont de eerdere vormgeving, met verzonnen demodata.
Begin met meekijken
Maak een account, koppel één postvak en zet alle onderwerpen op schaduw. Dan zie je een week lang wat Hubbery zou hebben geantwoord, zonder dat een klant er iets van merkt.