Conditions générales
Ces conditions s'appliquent à toute utilisation de Hubbery par une entreprise. Elles sont écrites pour être lues ; là où elles sont floues, nous voulons le savoir.
Dernière mise à jour : septembre 2026
Le service
Hubbery est un logiciel avec lequel une entreprise fait répondre aux questions de ses clients par e-mail, chat et téléphone, en partie par l'IA et en partie par ses propres collaborateurs. Hubbery répond uniquement à partir de connaissances que l'entreprise a elle-même validées, et dans les limites de l'autonomie que l'entreprise fixe par sujet.
Responsabilité des réponses
L'entreprise décide quelles connaissances sont validées et ce que l'IA peut faire seule. Les réponses envoyées par l'IA le sont au nom de l'entreprise. Hubbery s'efforce d'acheminer les réponses incertaines vers un humain, mais ne peut garantir que chaque réponse soit exacte. L'entreprise garde en main la piste d'audit et les réglages.
Prix et paiement
Vous payez une redevance mensuelle et, au-delà du forfait inclus, par résolution démontrée avec une contribution substantielle de Hubby, seul ou avec un collègue. Les dossiers non résolus ou résolus uniquement par un humain n’ont pas de frais de question résolue. Les minutes supplémentaires, SMS et WhatsApp sont facturés séparément sur le crédit prépayé. Les tarifs en vigueur figurent sur la page des prix. Les questions résolues supplémentaires sont facturées mensuellement à terme échu ; paiement sous quatorze jours.
Données et confidentialité
L'entreprise reste propriétaire de ses données. Hubbery les traite comme sous-traitant selon l'accord de traitement, qui fait partie de ces conditions. Hubbery n'utilise pas les données d'un client pour entraîner des modèles destinés à d'autres clients.
Disponibilité
Nous visons une disponibilité de 99,5 % par mois, mesurée sur l'API. Les maintenances planifiées sont annoncées au moins 48 heures à l'avance. En cas de panne de plus de quatre heures consécutives, nous créditons la redevance de plateforme du mois au prorata.
Résiliation
Résiliable mensuellement pour la fin du mois en cours. Après la fin, vous pouvez exporter vos données pendant trente jours ; ensuite nous les supprimons.
Responsabilité
Notre responsabilité est limitée au montant que l'entreprise a payé à Hubbery au cours des douze mois précédant l'événement. Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects. Cette limitation ne s'applique pas en cas de faute intentionnelle ou de négligence délibérée.
Droit applicable
Le droit néerlandais s'applique à ces conditions. Les litiges sont soumis au tribunal compétent de [ville].