Privacyverklaring

Wie wij zijn

Hubbery is een product van [bedrijfsnaam], gevestigd te [adres], ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer [KvK-nummer]. Vragen over privacy: support@hubbery.nl.

Als je klant bent van een bedrijf dat Hubbery gebruikt

Mail, chat of bel je met een bedrijf dat Hubbery gebruikt, dan verwerkt Hubbery je bericht namens dat bedrijf. Dat bedrijf is verantwoordelijk; wij zijn verwerker en handelen volgens de verwerkersovereenkomst met dat bedrijf. Voor vragen over je gegevens of om je rechten uit te oefenen, wend je je tot dat bedrijf.

Wat we dan verwerken: de inhoud van je bericht, je e-mailadres, telefoonnummer of bezoekers-id, bijlagen, en het antwoord dat je kreeg. Deelt een bezoeker in de chat per ongeluk een rekeningnummer, burgerservicenummer of wachtwoord, dan wordt dat herkend, gemaskeerd in de aantekening en niet aan het taalmodel gegeven.

Als je deze website bezoekt

De website plaatst geen cookies die nodig zijn om je te volgen. Alleen als je daarvoor toestemming geeft, meten we anoniem bezoek. Vul je het contactformulier in, dan gebruiken we je naam, e-mailadres en bericht alleen om te antwoorden; we bewaren dat maximaal een jaar.

Als je het dashboard gebruikt

Van medewerkers van onze klanten bewaren we naam, e-mailadres, een eventuele profielfoto, sessiegegevens en wat ze in het dashboard doen (het auditspoor). Dat is nodig om te weten wie welk antwoord verstuurde en om misbruik te herkennen.

Subverwerkers

Voor het formuleren van antwoorden en het omzetten van spraak naar tekst gebruiken we taalmodellen van derden. Welke dat zijn en waar ze draaien, staat in de lijst van subverwerkers bij de verwerkersovereenkomst. Heeft je organisatie eisen aan de plek van verwerking, neem dan contact op.

• Hosting en database: [leverancier]
• Taalmodel voor antwoorden en transcriptie: [leverancier], met een verwerkersovereenkomst
• Telefonie en spraak: [leverancier], alleen bij gebruik van het telefoonkanaal

Bewaartermijnen

Klantgesprekken bewaren we zolang de klant van Hubbery dat instelt; chatgesprekken hebben per widget een bewaartermijn waarna ze worden gewist. Na beëindiging van een abonnement wissen we alle gegevens van die organisatie binnen dertig dagen, tenzij de wet langer bewaren vereist.

Beveiliging

Gegevens van verschillende organisaties zijn in de database van elkaar gescheiden; die scheiding wordt door de database zelf afgedwongen. Wachtwoorden van postvakken en toegangssleutels staan versleuteld opgeslagen. Verkeer loopt over TLS.

Je rechten

Je hebt recht op inzage, correctie, verwijdering, beperking, overdraagbaarheid en bezwaar. Mail support@hubbery.nl; we antwoorden binnen een maand. Je kunt ook een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.