Productoverzicht
Hubbery helpt e-mail, websitechat, WhatsApp, SMS en telefoongesprekken afhandelen. Hubby gebruikt jouw bedrijfskennis, vraagt door en volgt je ingestelde werkwijze. Jij houdt overzicht over wat er gebeurt en waar een collega nodig is.
Kies de kanalen die bij je organisatie passen. Elk kanaal heeft zijn eigen aansluiting en voorwaarden; het werk komt samen in Hubbery.
Productoverzicht
Een klant begint op WhatsApp, mailt aanvullende informatie en belt later terug. Samenhangende gesprekken kunnen bij dezelfde zaak blijven, zodat je de vraag, antwoorden en opvolging bij elkaar ziet. De koppeling gebruikt beschikbare contact- en gesprekscontext; een gelijke naam alleen is niet voldoende.
Hubby heeft het gesprek voor je voorbereid.
Wat is er al besproken?
Karin meldde E04 via WhatsApp. Ze mailde dat de storing na de controles terugkwam en vroeg telefonisch om een monteur. Je kunt de zaak verder oppakken met die context erbij.
De klant vraagt om een monteur. Het gesprek staat voor je klaar.
Klik op een kanaal of tab. De voorbeeldklanten en gesprekken zijn fictief.
Hubby helpt het gesprek vooruit binnen de kennis, acties en bevoegdheden die jij hebt ingericht.
Berichtinhoud en beschikbare zaakcontext helpen om te bepalen wat de klant bedoelt.
Hubby gebruikt goedgekeurde bedrijfskennis. Een kort antwoord zoals “ja” kan aanleiding zijn om gewoon verder te vragen.
Een antwoord of aangesloten actie wordt voorbereid of uitgevoerd volgens je instellingen. Waar goedkeuring vereist is, komt eerst een voorstel.
Als Hubby de vraag niet verantwoord zelf kan afhandelen, wordt de zaak zichtbaar op Wacht op mens, met de beschikbare context.
Je dagelijkse werkplek
Klantgesprekken en jouw gesprek met Hubby hebben elk een eigen plek. Zo zie je het werk én kun je hulp vragen bij de volgende stap.
Bekijk alle zaken, je eigen werk en wat op een mens wacht. Binnen een zaak vind je het gesprek, de kanalen, context en voorgestelde antwoorden.
De interne chat is jouw gesprek met Hubby, los van de websitechat voor klanten. Vraag waar een instelling staat, laat uitleg geven of bereid beschikbaar werk voor.
Ondersteunde opdrachten en aangesloten acties bepalen wat er kan. Doorlopende gesproken gesprekken met Hubby zijn een toekomstige uitbreiding.
Beoordeelde kennis en feedback helpen de werkwijze te verbeteren. Feedbackregistratie traint het model niet automatisch.
Voeg bedrijfskennis toe, beoordeel voorstellen en houd informatie actueel. Hubby werkt met de kennis die voor de vraag beschikbaar en toegestaan is.
Bekijk kennis en importKies per onderwerp een werkwijze: laten meekijken, voorstellen laten maken of zelfstandig laten afhandelen. Aangesloten acties volgen hun eigen bevoegdheden en goedkeuring.
Bekijk hoe je Hubbery aanstuurtVia ondersteunde kanalen kunnen klanten bijlagen meesturen. Hubbery bewaart ze bij de zaak en kan beschikbare tekst, beeld of andere verwerkte inhoud gebruiken om een vraag te beantwoorden.
Bestandstype, kanaal, bestandsgrootte en verwerking bepalen wat beschikbaar is. Een ontvangen bijlage is niet automatisch volledig gelezen; ontbrekende of onbruikbare inhoud vraagt om verduidelijking of review.
Richt je kanalen en werkwijze in. Telefonie vraagt een actief betaald abonnement.