Een gesprek blijft één zaak
Een WhatsApp-bericht, een mail en een telefoongesprek kunnen bij dezelfde zaak horen. De context blijft bij elkaar.
Bekijk het voorbeeldJouw klantenservice. Eén werkplek.
Klantvragen via vijf kanalen.
Hubby handelt af.
Hubbery beantwoordt e-mail, websitechat, WhatsApp, SMS en telefoongesprekken met jouw bedrijfskennis. Jij bepaalt wat Hubby zelf mag doen en wanneer een collega overneemt. In de Werkbak houd je het overzicht.
Geen creditcard nodig · Begin met jouw bedrijfskennis · Gescheiden per organisatie
Zo voelt werken met HubberyVoorbeeldzaak
WerkbakInstallatiebedrijf De VriesD
Ketel geeft storing E04
Wacht op mensHubby heeft het gesprek voor je voorbereid.
- Klant
- Karin de Boer
- Onderwerp
- Storing aan de ketel
- Kanalen
- WhatsApp, E-mail, Telefoon
- Waarom een mens?
- De storing keert terug. De klant vraagt om een monteur.
Wat is er al besproken?
Hubby
Karin meldde E04 via WhatsApp. Ze mailde dat de storing na de controles terugkwam en vroeg telefonisch om een monteur. Je kunt de zaak verder oppakken met die context erbij.
Nu aan jou
De klant vraagt om een monteur. Het gesprek staat voor je klaar.
Klik op een kanaal of tab. De voorbeeldklanten en gesprekken zijn fictief.
Je klanten kiezen hun kanaal.
Van een mailvraag tot een telefoongesprek: bekijk wat Hubbery per kanaal afhandelt, hoe je het aansluit en wat erbij komt kijken.
Minder schakelen. Meer gedaan.
Alles wat je nodig hebt. Op de plek waar je werkt.
Je klanten kiezen het kanaal. Jij houdt één verhaal, één zaak en een duidelijke volgende stap.
Antwoorden uit jouw kennis
Hubby gebruikt de kennis die jij hebt goedgekeurd. Jouw antwoorden en werkwijze zijn het vertrekpunt.
Begin met jouw kennisNiet alleen antwoorden
Informatie opzoeken of een actie voorbereiden in je aangesloten systemen. Hubby helpt verder binnen de grenzen die jij instelt.
Bepaal wat Hubby magJij bepaalt wat hij mag
Van meekijken tot zelf afhandelen: per onderwerp bepaal jij hoeveel ruimte Hubby krijgt.
Bekijk de regieHubbery aansturen
Geef werk uit handen. Houd zelf de regie.
Openingstijden mag Hubby al zelf beantwoorden. Een klacht kan eerst langs jou gaan. Je stelt het per onderwerp in.
Wacht op mens betekent dat jij aan zet bent, met de context erbij.
Ontdek hoe je Hubbery aanstuurtWat mag Hubby bij dit onderwerp?
Dit zijn voorbeelden van regie. De volledige niveaus en actiegrenzen stel je per onderwerp in.
Je dagelijkse werkplek
Overzicht houden en Hubbery aansturen
Klantgesprekken en jouw gesprek met Hubby hebben elk een eigen plek. Zo zie je het werk én kun je hulp vragen bij de volgende stap.
Werkbak: je zaken en opvolging
Bekijk alle zaken, je eigen werk en wat op een mens wacht. Binnen een zaak vind je het gesprek, de kanalen, context en voorgestelde antwoorden.
- Zie wie de zaak behandelt en wat de status is.
- Bekijk lopende en opgeloste zaken en volg de activiteit.
- Neem over waar nodig en geef het gesprek volgens je instellingen terug aan Hubby.
Hubbery Chat: hulp voor jou
De interne chat is jouw gesprek met Hubby, los van de websitechat voor klanten. Vraag waar een instelling staat, laat uitleg geven of bereid beschikbaar werk voor.
- Vind de juiste pagina met ondersteunde navigatieopdrachten.
- Vraag hulp bij een antwoord, kennisvoorstel of beschikbare instelling.
- Bekijk een voorstel voordat je een handeling goedkeurt waar dat vereist is.
Ondersteunde opdrachten en aangesloten acties bepalen wat er kan. Doorlopende gesproken gesprekken met Hubby zijn een toekomstige uitbreiding.
Beoordeelde kennis en feedback helpen de werkwijze te verbeteren. Feedbackregistratie traint het model niet automatisch.
Begin met wat je al hebt.
Begin met één kanaal en je eigen kennis
Sluit een kanaal aan, voeg kennis toe en test je werkwijze. Je begint met meekijken en geeft pas vrij wat je zelf hebt zien werken.
- 1
Koppel je kanalen
Koppel je bestaande postvak met een beschikbare providerkoppeling voor Gmail of Microsoft 365, of via IMAP/SMTP als je provider die aanmeldmethode ondersteunt. De chatwidget is één regel op je site; voor telefonie hang je een nummer aan een stemagent.
- 2
Zet je kennis erin
Plak je bestaande antwoorden erin, of laat Hubbery je oude gesprekken lezen: daar komen kennisartikelen uit die je zelf goedkeurt. Zonder goedgekeurde kennis antwoordt hij niet.
- 3
Bouw vertrouwen op, per onderwerp
Elk onderwerp begint op meekijken. Klopt het, dan zet je het een niveau hoger. Gaat het mis, dan is er één knop die het onderwerp meteen terugzet.
Eén vraag, van binnenkomst tot antwoord
Kies een kanaal en loop de stappen langs. De klanten, kennis en gekoppelde acties in deze voorbeelden zijn fictief. De demo laat zien hoe een vraag volgens de ingerichte werkwijze wordt afgehandeld.
Stap 1/6
Yasmina el Amrani · yasmina@example.nl
Yasmina el AmraniGoedemorgen, sinds vanochtend geeft onze ketel storing E04 en het is koud in huis. Wat kan ik zelf doen?
Er komt een mail binnen
Op het adres dat je al gebruikt. Hubbery maakt er één zaak van.
- Kanaal
- Contact
- Bekend — klant sinds 2023
- Zaak
- Nieuw
Yasmina el AmraniGoedemorgen, sinds vanochtend geeft onze ketel storing E04 en het is koud in huis. Wat kan ik zelf doen?
Welk onderwerp is dit?
Onderwerpen herkent hij op betekenis, niet op trefwoorden. Aan het onderwerp hangt het niveau dat jij hebt ingesteld. De drempel van 85% betekent: daaronder verstuurt Hubbery dit antwoord niet zelf.
- Onderwerp
- Storing cv-ketel
- Niveau
- 3 · Automatisch
- Drempel
- Zekerheid vanaf 85%
Yasmina el AmraniGoedemorgen, sinds vanochtend geeft onze ketel storing E04 en het is koud in huis. Wat kan ik zelf doen?
Wat weten we hier zelf over?
Hij zoekt in jouw goedgekeurde kennis, op woorden én op betekenis. Vindt hij niets, dan schrijft hij niets.
- Gevonden
- “Storing aan de cv-ketel”, fragment 1 — 77%
- Ook gevonden
- Storingsdienst in het stookseizoen — 54%
- Zekerheid
- 95%
Yasmina el AmraniGoedemorgen, sinds vanochtend geeft onze ketel storing E04 en het is koud in huis. Wat kan ik zelf doen?
Moet er iets gebeuren in een systeem?
Hier kijkt hij of er een actie nodig is. Opzoeken mag op dit niveau; wijzigen of terugbetalen niet.
- Beschikbaar
- Afspraak opzoeken · Afspraak verzetten · Terugbetalen
- Aangeroepen
- Afspraak opzoeken — geen open afspraak
- Geblokkeerd
- Terugbetalen — onomkeerbaar, altijd een mens
Yasmina el AmraniGoedemorgen, sinds vanochtend geeft onze ketel storing E04 en het is koud in huis. Wat kan ik zelf doen?
HubberyGoedemorgen, volgens onze handleiding wijst storing E04 op een lage waterdruk. Volg de instructies in de handleiding om bij te vullen en te resetten. Blijft de storing, laat het weten; dan leggen we je vraag voor aan een collega.
Zelf antwoorden of een mens erbij?
Zeker genoeg én binnen het niveau: dan gaat het antwoord eruit. Bij twijfel had dezelfde tekst als voorstel in de werkbak gestaan.
- Besluit
- Zelf verstuurd
- Doorlooptijd
- 14 seconden
- Vastgelegd
- Kennis, model en zekerheid bij de zaak
Yasmina el AmraniGoedemorgen, sinds vanochtend geeft onze ketel storing E04 en het is koud in huis. Wat kan ik zelf doen?
HubberyGoedemorgen, volgens onze handleiding wijst storing E04 op een lage waterdruk. Volg de instructies in de handleiding om bij te vullen en te resetten. Blijft de storing, laat het weten; dan leggen we je vraag voor aan een collega.
Yasmina el AmraniGelukt, bedankt! Hij draait weer.
En daarna
Een steekproef gaat langs een mens. Wat een collega aanpast, telt mee in de cijfers van het onderwerp.
- Zaak
- Opgelost zonder mens
- Tevredenheid
- 5 van 5
- Onderwerp
- 92% ongewijzigd overgenomen deze maand
Bezoeker op de website
Bezoeker op de websiteHoi, ik zie dat het abonnement deze maand twee keer is afgeschreven. Klantnummer 40122.
Iemand opent de chat
De widget staat met één regel op je eigen site en gebruikt dezelfde kennis.
- Kanaal
- Chat
- Zaak
- Nieuw · bezoeker herkend aan klantnummer
- Wachttijd
- Geen
Bezoeker op de websiteHoi, ik zie dat het abonnement deze maand twee keer is afgeschreven. Klantnummer 40122.
Onderwerp: factuur en betaling
Een gevoeliger onderwerp, dus met een lager niveau en een hogere drempel.
- Onderwerp
- Factuur en betaling
- Niveau
- 2 · Concept
- Drempel
- Zekerheid vanaf 90%
Bezoeker op de websiteHoi, ik zie dat het abonnement deze maand twee keer is afgeschreven. Klantnummer 40122.
HubberyVervelend, ik kijk het meteen na.
Kennis erbij
De regels rond incasso en terugbetaling staan in je eigen kennisbank.
- Gevonden
- “Betalen en factuur”, fragment 2 — 81%
- Zekerheid
- 91%
- Regel
- Correctie binnen vijf werkdagen
Bezoeker op de websiteHoi, ik zie dat het abonnement deze maand twee keer is afgeschreven. Klantnummer 40122.
HubberyVervelend, ik kijk het meteen na.
Geld terugstorten is onomkeerbaar
In dit voorbeeld is een terugbetalingsactie aangesloten. Hubby vult het klantnummer en bedrag in, maar voert niet uit: een collega moet de actie goedkeuren.
- Actie
- Terugbetalen — € 12,50, klantnummer 40122
- Risicoklasse
- Onomkeerbaar
- Besluit
- Klaargezet, wacht op goedkeuring
Bezoeker op de websiteHoi, ik zie dat het abonnement deze maand twee keer is afgeschreven. Klantnummer 40122.
HubberyVervelend, ik kijk het meteen na.
HubberyKlopt: op 3 oktober is er twee keer geïncasseerd. Ik heb een voorstel voor terugbetaling van € 12,50 klaargezet. Een collega moet dit beoordelen en goedkeuren voordat het wordt uitgevoerd.
De bezoeker wacht niet
Bij chat gaat er meteen een bericht uit, en de zaak gaat naar “wacht op mens”. Een collega ziet de kaart met Uitvoeren en Afwijzen.
- Zaak
- Wacht op mens
- Melding
- Actie wacht op goedkeuring
- Spoor
- Interne notitie in de zaak
Bezoeker op de websiteHoi, ik zie dat het abonnement deze maand twee keer is afgeschreven. Klantnummer 40122.
HubberyVervelend, ik kijk het meteen na.
HubberyKlopt: op 3 oktober is er twee keer geïncasseerd. Ik heb een voorstel voor terugbetaling van € 12,50 klaargezet. Een collega moet dit beoordelen en goedkeuren voordat het wordt uitgevoerd.
·Marleen keurde de terugbetaling goed · 10:41
Eén klik van de collega
Goedkeuren voert de actie uit met precies de opgeslagen waarden. Wie tekende en wanneer staat in het spoor.
- Actie
- Uitgevoerd — HTTP 200
- Getekend door
- Marleen (beheerder)
- Zaak
- Opgelost — samen met een mens
Inkomend gesprek · +31 6 12 00 01 06
Inkomend gesprekGoedemiddag, er komt geen warm water meer uit de kraan.
De telefoon gaat
Een nummer hangt aan een stemagent met dezelfde kennis en dezelfde grenzen.
- Kanaal
- Telefoon
- Opgenomen binnen
- 2 seconden
- Taal
- Nederlands
Inkomend gesprekGoedemiddag, er komt geen warm water meer uit de kraan.
Onderwerp: storing cv-ketel
Zelfde onderwerpen als mail en chat, dus ook hetzelfde niveau.
- Onderwerp
- Storing cv-ketel
- Niveau
- 3 · Automatisch
- Eén zaak
- Gekoppeld aan de mail van vorige week
Inkomend gesprekGoedemiddag, er komt geen warm water meer uit de kraan.
HubberyVervelend. Staat de warmwaterknop aan, en wat geeft de drukmeter aan? Die hoort tussen 1,5 en 2 bar te staan.
Antwoord uit jouw kennis
Aan de telefoon is er geen tijd om te zoeken, dus hij antwoordt in stappen.
- Gevonden
- “Storing aan de cv-ketel” — 74%
- Spreektempo
- Antwoord binnen 1,1 seconde
- Onderbreken
- Mag: hij stopt en luistert
Inkomend gesprekGoedemiddag, er komt geen warm water meer uit de kraan.
HubberyVervelend. Staat de warmwaterknop aan, en wat geeft de drukmeter aan? Die hoort tussen 1,5 en 2 bar te staan.
Inkomend gesprekHij staat op 0,8. Kan er iemand langskomen?
Opzoeken tijdens het gesprek
Aan de telefoon gelden dezelfde grenzen als bij mail en chat: opzoeken mag, een monteur inplannen is een wijziging, en onomkeerbaar gaat altijd langs een mens.
- Aangeroepen
- Afspraak opzoeken — geen open afspraak
- Geblokkeerd
- Monteur inplannen — wacht op een collega
- Besluit
- Terugbelverzoek voor een collega
Inkomend gesprekGoedemiddag, er komt geen warm water meer uit de kraan.
HubberyVervelend. Staat de warmwaterknop aan, en wat geeft de drukmeter aan? Die hoort tussen 1,5 en 2 bar te staan.
Inkomend gesprekHij staat op 0,8. Kan er iemand langskomen?
HubberyIk leg uw vraag over een monteur vast voor een collega. Mag die contact opnemen op het nummer waarmee u nu belt?
Afronden of overdragen
Als doorverbinden is ingericht, vat hij de vraag kort samen. Anders legt hij een contactverzoek vast en bevestigt hij het nummer waarmee de klant belt; ontbreekt dat, dan vraagt hij een nummer uit.
- Besluit
- Overdracht naar een mens
- Gespreksduur
- 2 minuten 14
- Samenvatting
- Staat klaar in de zaak
Inkomend gesprekGoedemiddag, er komt geen warm water meer uit de kraan.
HubberyIk leg uw vraag over een monteur vast voor een collega. Mag die contact opnemen op het nummer waarmee u nu belt?
·Joris pakte de zaak op · 13:58
Het gesprek staat in dezelfde zaak
Transcript, samenvatting en duur komen bij de zaak. De collega leest terug wat er is gezegd voordat hij belt.
- In de zaak
- Transcript en samenvatting
- Cijfers
- Telt als “door een mens afgehandeld”
- Kennis
- Vaak gevraagd? Dan volgt een kennisvoorstel
Eerst het bewijs, dan pas de rekening
Stuur ons je ticketgeschiedenis van het afgelopen jaar. Wij spelen die door Hubbery heen en laten per onderwerp zien wat er zelfstandig afgehandeld zou zijn, hoeveel uur dat scheelt en waar het misgaat. Op je eigen data, vóór je iets afneemt.
Vraag een automatiseringsrapport aanZorgvuldig met gegevens, en aantoonbaar
Klantenservicegegevens zijn persoonsgegevens. Daarom is de scheiding tussen organisaties hier geen belofte maar een slot in de database, en is elke handeling terug te zien.
- Row-level security: de database weigert zelf gegevens van een andere organisatie
- Geheimen en wachtwoorden versleuteld opgeslagen, nooit in logboeken
- Volledig spoor: welke kennis, welk model, wie keurde goed
- Verwerkersovereenkomst en een lijst van subverwerkers
- Jouw gesprekken worden niet gebruikt om modellen van derden te trainen
Prijzen
Dezelfde mogelijkheden. Een plan dat bij je past.
Kies de capaciteit die je nodig hebt. Beide plannen bieden e-mail, chat, telefonie, WhatsApp en SMS, met jouw kennis en jouw regie.
Starter
Voor een klein team dat met Hubbery begint.€ 49per maand
- 100 opgeloste vragen per maand inbegrepen, daarna € 0,90 per opgeloste vraag
- 100 belminuten per periode inbegrepen, daarna € 0,35 per minuut
- SMS: € 0,17 per verstuurd bericht, € 0,02 per ontvangen bericht
- WhatsApp: € 0,02 per verstuurd vrij bericht, € 0,10 per verstuurd sjabloonbericht
- Tot 3 gebruikers, inclusief de eigenaar
- Tot 2 postvakken
- 1 chatwidget
- Eén telefoonnummer inbegrepen
Groei
Voor meer volume en een groter team.€ 199per maand
- 500 opgeloste vragen per maand inbegrepen, daarna € 0,70 per opgeloste vraag
- 400 belminuten per periode inbegrepen, daarna € 0,35 per minuut
- SMS: € 0,17 per verstuurd bericht, € 0,02 per ontvangen bericht
- WhatsApp: € 0,02 per verstuurd vrij bericht, € 0,10 per verstuurd sjabloonbericht
- Onbeperkt gebruikers
- Onbeperkt postvakken
- Onbeperkt chatwidgets
- Eén telefoonnummer inbegrepen
Alle prijzen zijn exclusief btw. Extra telefonie, sms en WhatsApp betaal je van vooruitbetaald tegoed. Maatwerk spreken we afzonderlijk af.
Een aantoonbaar opgeloste zaak waaraan Hubby inhoudelijk heeft bijgedragen. Een zaak telt maximaal één keer, ook als het gesprek meerdere berichten of kanalen heeft. Wat telt als een opgeloste vraag? →
Meer volume of eigen integraties nodig?Neem contact op
Wat Hubbery kan
De belangrijkste mogelijkheden op een rij. Welke je gebruikt, hangt af van de aangesloten kanalen, ingerichte koppelingen en jouw instellingen.
- WerktE-mail (Gmail, Microsoft 365, IMAP)Koppelen, herkennen, antwoorden, doorgeven aan een mens.
- WerktChatwidget op je eigen siteEén script, eigen kleuren, dezelfde kennis en dezelfde grenzen als mail.
- WerktActies in je eigen systemenOpzoeken, wijzigen en goedkeuren, met risicoklasse en volledig spoor.
- WerktLeren van je oude gesprekkenImport van tickets, chats en telefoongesprekken; kennisvoorstellen eruit.
- WerktTelefonie met een stemagentEen stemagent met jouw kennis. Doorverbinden wanneer ingesteld, of een verzoek om verder contact vastleggen.
- WerktWhatsApp en smsDezelfde zaak, dezelfde kennis, dezelfde grenzen als mail en chat.
- WerktRapportage per onderwerp en kanaalWat zelfstandig ging, wat een mens deed, en hoe zeker de AI was.
Veelgestelde vragen
De vragen die in het eerste gesprek altijd terugkomen, met het eerlijke antwoord.
Hoe voorkomt Hubbery onjuiste antwoorden?
Hubbery gebruikt goedgekeurde kennis en controleert of er voldoende informatie en bevoegdheid is. Bij twijfel kan hij doorvragen of een collega inschakelen. AI kan fouten maken; je kunt antwoorden, gebruikte kennis en beoordelingen controleren en corrigeren.
Wat gebeurt er als hij het niet weet?
Hubbery kan om verduidelijking vragen of de zaak in de Werkbak aan een collega voorleggen. Aan de telefoon verbindt hij door wanneer dat is ingesteld; anders legt hij een contactverzoek vast en bevestigt hij het gewenste nummer of e-mailadres.
Moeten we ons ticketsysteem vervangen?
Nee. Je koppelt je bestaande postvak; er verandert niets aan je adres of je website. Hubbery kan het werk zelf doen, of alleen voorstellen leveren die je collega’s in hun eigen ritme gebruiken.
Hoe snel staat het?
De inrichting hangt af van je kanaal, providerrechten en beschikbare kennis. Begin met één aansluiting, voeg de eerste kennis toe en test je werkwijze. Geef een onderwerp pas ruimte om zelfstandig te antwoorden als je de afhandeling hebt beoordeeld.
Begin met meekijken
Maak een account, koppel één postvak en zet alle onderwerpen op schaduw. Dan zie je een week lang wat Hubbery zou hebben geantwoord, zonder dat een klant er iets van merkt.
Account aanmakenGeen creditcard nodig · Begin met jouw bedrijfskennis · Gescheiden per organisatie