Van binnenkomende e-mail naar een antwoord
Hubbery helpt klantvragen uit je bestaande postvak afhandelen. Hubby gebruikt jouw bedrijfskennis, maakt een antwoordvoorstel of antwoordt zelfstandig binnen de grenzen die jij instelt.
Geen creditcard nodig · Begin met jouw bedrijfskennis · Gescheiden per organisatie
Antwoorden met jouw kennis
Een vraag over openingstijden of een handleiding hoeft niet telkens opnieuw geschreven te worden. Hubby zoekt in goedgekeurde kennis en kan doorvragen als informatie ontbreekt. Per onderwerp bepaal je hoeveel hij zelfstandig mag doen.
Een collega waar nodig
De Werkbak toont zaken, gesprekken, status en verantwoordelijkheid. Een collega kan een voorstel bekijken, aanpassen en versturen. Regels bepalen bijvoorbeeld welke onderwerpen goedkeuring vragen en hoe nieuwsbrieven worden behandeld. Feedback en kennisvoorstellen kun je beoordelen; dit traint het model niet automatisch.
Bijlagen en vervolgcontact
Bijlagen blijven bij de zaak en kunnen met een antwoord meegaan. Hubby kan beschikbare, verwerkte inhoud gebruiken voor een vraag; ontvangst betekent niet dat ieder bestand volledig is begrepen. Samenhangende telefoongesprekken en berichten kunnen bij dezelfde zaak aansluiten.
Je postvak aansluiten
Koppel je bestaande postvak met een beschikbare providerkoppeling voor Gmail of Microsoft 365, of via IMAP/SMTP als je provider die aanmeldmethode ondersteunt. Jij doorloopt de providerrechten en beveiligingsstappen. Bepaal daarna welke kennis en werkwijze gelden. De aansluiting en eventuele historische import zijn afzonderlijke stappen.
Aansluiten, instellen en kosten
De beschikbare aansluiting, kennis en bevoegdheden bepalen wat Hubby voor jouw organisatie kan doen. Kanalen zijn onderdeel van Hubbery; capaciteit, berichtverbruik en telefonievoorwaarden staan op de prijzenpagina.
Vragen over dit kanaal
Kan ik mijn bestaande e-mailadres gebruiken?
Ja, je kunt een ondersteund bestaand postvak koppelen. Hubbery hoeft daarvoor geen nieuw klantadres te worden; de benodigde rechten en instellingen hangen af van je provider.
Wordt elk antwoord direct verstuurd?
Dat bepaal je in je werkwijze. Hubby kan voorstellen voorbereiden of zelfstandig antwoorden waar dit is toegestaan. Ontbrekende bevoegdheid of noodzakelijke menselijke beoordeling komt in de Werkbak.
Wordt oude mail vanzelf nieuwe kennis?
Nee. Import, kennisvoorstellen en beoordeling zijn aparte stappen. Je bepaalt welke kennis beschikbaar is voor antwoorden.
Bekijk een schermvoorbeeld
Dit schermvoorbeeld toont de eerdere vormgeving, met verzonnen demodata.
Begin met meekijken
Maak een account, koppel één postvak en zet alle onderwerpen op schaduw. Dan zie je een week lang wat Hubbery zou hebben geantwoord, zonder dat een klant er iets van merkt.