Jouw kennis, jouw systemen, jouw grenzen. Hier zie je hoe je bepaalt waarmee Hubby helpt en wanneer jij aan zet bent.
Je dagelijkse werkplek
Klantgesprekken en jouw gesprek met Hubby hebben elk een eigen plek. Zo zie je het werk én kun je hulp vragen bij de volgende stap.
Bekijk alle zaken, je eigen werk en wat op een mens wacht. Binnen een zaak vind je het gesprek, de kanalen, context en voorgestelde antwoorden.
De interne chat is jouw gesprek met Hubby, los van de websitechat voor klanten. Vraag waar een instelling staat, laat uitleg geven of bereid beschikbaar werk voor.
Ondersteunde opdrachten en aangesloten acties bepalen wat er kan. Doorlopende gesproken gesprekken met Hubby zijn een toekomstige uitbreiding.
Beoordeelde kennis en feedback helpen de werkwijze te verbeteren. Feedbackregistratie traint het model niet automatisch.
Kennis
Een helpdesk die overstapt heeft al jaren antwoorden gegeven. Die geschiedenis is de kennisbank die nooit is opgeschreven.
Dit schermvoorbeeld toont de eerdere vormgeving, met verzonnen demodata.
Acties
Sommige vragen vragen om meer dan een antwoord, bijvoorbeeld gegevens opzoeken of een wijziging voorbereiden. Met een ingerichte koppeling kan Hubbery acties in jouw systemen gebruiken. Jij bepaalt per actie de grenzen en wanneer goedkeuring nodig is.
Elke actie heeft een risicoklasse: lezen, wijzigen-met-herstel, of onomkeerbaar. Lezen mag vanaf niveau 2, wijzigen pas hoger.
Geld terugstorten of iets definitief annuleren doet Hubbery nooit zelfstandig. Hij zet het klaar met de ingevulde waarden; een collega tekent met één klik.
Vraagt hij de klant om bevestiging, dan voert hij pas uit als diezelfde actie met dezelfde waarden werkelijk bevestigd is. Het model kan dat niet zelf beweren.
Dit schermvoorbeeld toont de eerdere vormgeving, met verzonnen demodata.
Jouw regie
Autonomie is geen schakelaar maar een ladder, en die ladder staat per onderwerp apart. "Openingstijden" mag allang zelf antwoorden terwijl "klacht" nog niets mag.
Een onderwerp klimt niet vanzelf: pas als er genoeg beoordeelde antwoorden zijn en die vrijwel ongewijzigd de deur uit gingen, stelt Hubbery een hoger niveau voor.
Dit schermvoorbeeld toont de eerdere vormgeving, met verzonnen demodata.
Zorgvuldig werken
Klantenservicegegevens zijn persoonsgegevens. Daarom is de scheiding tussen organisaties hier geen belofte maar een slot in de database, en is elke handeling terug te zien.
Lees hoe we dat doen →Samenhangende berichten en gesprekken kunnen bij dezelfde zaak horen. Hubbery gebruikt herkenbare contact- en gesprekscontext; jij kunt de koppeling bekijken en corrigeren.
Hubbery gebruikt goedgekeurde kennis voor inhoudelijke antwoorden. Bij onvoldoende informatie of bevoegdheid kan hij doorvragen of de zaak aan een collega voorleggen. Jij kunt antwoorden controleren en corrigeren.
Koppel je bestaande postvak met een beschikbare providerkoppeling voor Gmail of Microsoft 365, of via IMAP/SMTP als je provider die aanmeldmethode ondersteunt. Geen migratie en geen nieuw adres.
Bij elk antwoord is terug te zien welke kennisfragmenten het voedden, hoe zeker het model was en wie wat wanneer goedkeurde.
De vragen die in het eerste gesprek altijd terugkomen, met het eerlijke antwoord.
Hubbery gebruikt goedgekeurde kennis en controleert of er voldoende informatie en bevoegdheid is. Bij twijfel kan hij doorvragen of een collega inschakelen. AI kan fouten maken; je kunt antwoorden, gebruikte kennis en beoordelingen controleren en corrigeren.
Hubbery kan om verduidelijking vragen of de zaak in de Werkbak aan een collega voorleggen. Aan de telefoon verbindt hij door wanneer dat is ingesteld; anders legt hij een contactverzoek vast en bevestigt hij het gewenste nummer of e-mailadres.
Nee. Je koppelt je bestaande postvak; er verandert niets aan je adres of je website. Hubbery kan het werk zelf doen, of alleen voorstellen leveren die je collega’s in hun eigen ritme gebruiken.
De inrichting hangt af van je kanaal, providerrechten en beschikbare kennis. Begin met één aansluiting, voeg de eerste kennis toe en test je werkwijze. Geef een onderwerp pas ruimte om zelfstandig te antwoorden als je de afhandeling hebt beoordeeld.
Maak een account, koppel één postvak en zet alle onderwerpen op schaduw. Dan zie je een week lang wat Hubbery zou hebben geantwoord, zonder dat een klant er iets van merkt.