Veelgestelde vragen
De vragen die in het eerste gesprek altijd terugkomen, met het eerlijke antwoord.
Kanalen
Eigen nummer en doorschakelen
Kan ik mijn eigen bedrijfsnummer blijven gebruiken?
Ja. Je kunt gesprekken naar je bestaande bedrijfsnummer doorschakelen naar je Hubbery-nummer, altijd of alleen wanneer je niet opneemt, afhankelijk van je provider. Je klanten blijven je vertrouwde nummer bellen. Eén Hubbery-telefoonnummer is inbegrepen bij Starter en Groei met een actief betaald abonnement.
Wat gebeurt er met WhatsApp en SMS bij doorschakeling?
Doorschakeling geldt alleen voor telefoongesprekken. WhatsApp en SMS worden niet meegestuurd vanaf je bestaande bedrijfsnummer: die lopen via je Hubbery-nummer, nadat de betreffende berichtkanalen zijn ingericht. Je klanten bellen dus je vertrouwde bedrijfsnummer en gebruiken het Hubbery-nummer voor WhatsApp en SMS.
Welk Hubbery-nummer krijg ik?
Voor Nederlandse Starter- en Groei-accounts gebruiken we een 097-nummer. Andere Nederlandse nummertypen bespreken we alleen bij Maatwerk. Buiten Nederland bekijken we welk geschikt nummer in het betreffende land beschikbaar is; een Nederlands 097-nummer is geen standaard voor alle landen. Nummerkeuze en berichtmogelijkheden hangen af van het land en de provider.
Ziet Hubbery het oorspronkelijke nummer van de beller?
Als je provider of telefooncentrale de oorspronkelijke nummerherkenning doorgeeft, kan Hubbery dat nummer gebruiken. Doorschakeling garandeert dit niet: er kan ook een bedrijfsnummer of geen nummer binnenkomen. Controleer dit met een testgesprek voordat je vervolgcontact op nummerherkenning laat steunen. Een zichtbaar nummer is op zichzelf geen bewijs dat iemand vertrouwelijke gegevens mag ontvangen.
Kost doorschakelen extra?
Je eigen provider bepaalt of doorschakelen binnen je belbundel valt of apart wordt berekend. Vraag dit na bij je provider. De gesprekken die Hubbery afhandelt gebruiken daarnaast je Hubbery-belminuten; de inbegrepen minuten en tarieven voor extra gebruik staan op de prijzenpagina.
Beginnen met Hubbery
Moeten we ons ticketsysteem vervangen?
Nee. Je koppelt je bestaande postvak; er verandert niets aan je adres of je website. Hubbery kan het werk zelf doen, of alleen voorstellen leveren die je collega’s in hun eigen ritme gebruiken.
Hoe snel staat het?
De inrichting hangt af van je kanaal, providerrechten en beschikbare kennis. Begin met één aansluiting, voeg de eerste kennis toe en test je werkwijze. Geef een onderwerp pas ruimte om zelfstandig te antwoorden als je de afhandeling hebt beoordeeld.
Werkt het ook in het Duits, Engels of Frans?
Ja. Hubbery antwoordt in de taal van de klant, zolang je kennis in die taal beschikbaar is of vertaald mag worden. Het dashboard zelf spreekt Nederlands, Engels, Duits en Frans.
Kennis en regie
Hoe voorkomt Hubbery onjuiste antwoorden?
Hubbery gebruikt goedgekeurde kennis en controleert of er voldoende informatie en bevoegdheid is. Bij twijfel kan hij doorvragen of een collega inschakelen. AI kan fouten maken; je kunt antwoorden, gebruikte kennis en beoordelingen controleren en corrigeren.
Wat gebeurt er als hij het niet weet?
Hubbery kan om verduidelijking vragen of de zaak in de Werkbak aan een collega voorleggen. Aan de telefoon verbindt hij door wanneer dat is ingesteld; anders legt hij een contactverzoek vast en bevestigt hij het gewenste nummer of e-mailadres.
Wat als het misgaat?
Elk onderwerp heeft een noodrem: één klik en het staat weer op voorstellen, waarbij een mens alles leest voordat het weggaat. Dat geldt ook voor acties die al klaarstonden.
Abonnement en kosten
Wat kost het om te beginnen?
Een account aanmaken kost niets en vraagt geen creditcard; je krijgt 14 dagen gratis om te proberen. Na de proef kies je een betaald plan met een platformtarief en inbegrepen opgeloste vragen. Daarboven betaal je per aantoonbaar opgeloste vraag met een inhoudelijke bijdrage van Hubby, zelfstandig of samen met een collega. Telefonie is beschikbaar met een actief betaald abonnement; extra minuten, sms en WhatsApp betaal je van vooruitbetaald tegoed. Ook in schaduwmodus geldt bij een betaald plan het platformtarief.
Kan ik later van plan wisselen?
Ja. Een upgrade gaat direct in; het prijsverschil wordt naar rato berekend. Een downgrade gaat in bij de volgende betaalperiode. Je gebruikers, postvakken en widgets moeten eerst binnen de grenzen van het kleinere plan passen. Bij het wisselen worden geen gegevens automatisch verwijderd. Het huidige plan kun je niet opnieuw kiezen.
Kunnen we er ook weer uit?
Ja. Maandelijks opzegbaar tegen het einde van de lopende maand. Daarna kun je dertig dagen lang al je gegevens exporteren; daarna wissen we ze. Je postvak blijft van jou: er verandert niets aan je e-mailadres, dus stoppen betekent simpelweg de koppeling weghalen.
Gegevens en privacy
Waar staan onze gegevens?
Voor sommige functies, zoals taalmodellen en telefonie, werken we met externe leveranciers. Die kunnen gegevens buiten de EU verwerken. Elke organisatie is in de database van de andere gescheiden met row-level security, niet alleen met een filter in de code. Geheimen staan versleuteld en komen niet in logboeken.
Traint iemand een model op onze gesprekken?
Nee. Je gesprekken worden gebruikt om jouw eigen kennisbank te verbeteren, en verder niets. Er gaat geen data naar een derde partij om daar een model mee te trainen.