Allgemeine Geschäftsbedingungen
Diese Bedingungen gelten für jede Nutzung von Hubbery durch ein Unternehmen. Sie sind geschrieben, um gelesen zu werden; wo sie unklar sind, hören wir es gern.
Zuletzt aktualisiert: September 2026
Der Dienst
Hubbery ist Software, mit der ein Unternehmen Kundenfragen per E-Mail, Chat und Telefon beantworten lässt, teils durch KI und teils durch eigene Mitarbeiter. Hubbery antwortet nur aus Wissen, das das Unternehmen selbst freigegeben hat, und innerhalb der Autonomie, die das Unternehmen pro Thema einstellt.
Verantwortung für Antworten
Das Unternehmen bestimmt, welches Wissen freigegeben wird und wie viel die KI eigenständig darf. Antworten, die die KI sendet, werden im Namen des Unternehmens gesendet. Hubbery bemüht sich, unsichere Antworten an einen Menschen zu leiten, kann aber nicht garantieren, dass jede Antwort richtig ist. Das Unternehmen behält den Prüfpfad und die Einstellungen selbst in der Hand.
Preis und Zahlung
Sie zahlen eine monatliche Plattformgebühr und über das enthaltene Kontingent hinaus pro nachgewiesener Lösung mit einem inhaltlichen Beitrag von Hubby, allein oder gemeinsam mit einer Kollegin. Ungelöste und ausschließlich von Menschen gelöste Vorgänge haben keine Gebühr für gelöste Fragen. Zusätzliche Telefonminuten, SMS und WhatsApp werden separat vom vorausbezahlten Guthaben abgerechnet. Die aktuellen Tarife stehen auf der Preisseite. Zusätzliche gelöste Fragen werden monatlich im Nachhinein abgerechnet; Zahlung innerhalb von vierzehn Tagen.
Daten und Datenschutz
Das Unternehmen bleibt Eigentümer seiner Daten. Hubbery verarbeitet sie als Auftragsverarbeiter gemäß dem Auftragsverarbeitungsvertrag, der Teil dieser Bedingungen ist. Hubbery nutzt Daten eines Kunden nicht, um Modelle für andere Kunden zu trainieren.
Verfügbarkeit
Wir streben eine Verfügbarkeit von 99,5 % pro Monat an, gemessen an der API. Geplante Wartung kündigen wir mindestens 48 Stunden vorher an. Bei einer Störung von mehr als vier zusammenhängenden Stunden schreiben wir die Plattformgebühr dieses Monats anteilig gut.
Kündigung
Monatlich kündbar zum Ende des laufenden Monats. Nach Beendigung können Sie dreißig Tage lang Ihre Daten exportieren; danach löschen wir sie.
Haftung
Unsere Haftung ist auf den Betrag beschränkt, den das Unternehmen in den zwölf Monaten vor dem Ereignis an Hubbery gezahlt hat. Für indirekte Schäden haften wir nicht. Diese Beschränkung gilt nicht bei Vorsatz oder bewusster Fahrlässigkeit.
Anwendbares Recht
Für diese Bedingungen gilt niederländisches Recht. Streitigkeiten legen wir dem zuständigen Gericht in [Ort] vor.