Houd korte klantvragen en opvolging bij elkaar
Gebruik SMS voor korte klantberichten en vervolgcontact. Hubbery brengt de vraag in de Werkbak en kan antwoorden of opvolging voorbereiden volgens jouw kennis en instellingen.
Geen creditcard nodig · Begin met jouw bedrijfskennis · Gescheiden per organisatie
Korte berichten met een duidelijk doel
Een klant kan via SMS een vraag stellen of reageren op een eerder bericht. Hubby kan ontbrekende informatie uitvragen en antwoorden vanuit goedgekeurde kennis. Een collega neemt over wanneer het verzoek beoordeling of bevoegdheid vraagt die niet beschikbaar is.
Opvolging na telefonisch contact
Vraag een beller om bevestiging van het nummer voor vervolgcontact. Afhankelijk van je instellingen wordt het bericht voorbereid, ter goedkeuring aangeboden of automatisch verzonden. Hubby belooft daarbij geen actie of termijn die niet is afgesproken.
De zaak blijft het vertrekpunt
Een SMS kan voortbouwen op een samenhangend telefoongesprek of andere communicatie. De koppeling gebeurt op basis van beschikbare zaakcontext; hetzelfde telefoonnummer betekent niet dat alle vragen altijd één zaak zijn. In de Werkbak zie je wie verder handelt.
Nummer en verbruik instellen
SMS vereist een ondersteunde nummer- en providerinrichting. Controleer welke nummers en landen geschikt zijn. Inkomende en uitgaande SMS hebben eigen tarieven en gebruiken tegoed. SMS is een tekstkanaal; foto’s en video’s worden hier niet als mogelijkheid aangeboden.
Aansluiten, instellen en kosten
De beschikbare aansluiting, kennis en bevoegdheden bepalen wat Hubby voor jouw organisatie kan doen. Kanalen zijn onderdeel van Hubbery; capaciteit, berichtverbruik en telefonievoorwaarden staan op de prijzenpagina.
Vragen over dit kanaal
Werkt SMS met elk telefoonnummer?
De mogelijkheden hangen af van het nummer, land en de providerinrichting. Controleer dit bij het aansluiten; een nummer dat kan bellen ondersteunt niet vanzelf dezelfde berichtfuncties.
Wat gebeurt er met een lang bericht?
Lange SMS-berichten kunnen door de provider over meerdere segmenten worden verdeeld. Controleer het werkelijke verbruik en de toepasselijke rekeneenheid bij de aansluiting en op de prijzenpagina.
Weet ik of het bericht is ontvangen?
Een providerstatus helpt de verzending volgen, maar bewijst niet dat de klant het bericht heeft gelezen of dat de vraag is opgelost.
Bekijk een schermvoorbeeld
Dit schermvoorbeeld toont de eerdere vormgeving, met verzonnen demodata.
Begin met meekijken
Maak een account, koppel één postvak en zet alle onderwerpen op schaduw. Dan zie je een week lang wat Hubbery zou hebben geantwoord, zonder dat een klant er iets van merkt.