Kurze Kundenfragen und die Nachbearbeitung zusammenhalten
Nutzen Sie SMS für kurze Kundennachrichten und weitere Kontakte. Hubbery bringt die Frage in den Posteingang und kann auf Grundlage Ihres Wissens und Ihrer Einstellungen antworten oder die Nachbearbeitung vorbereiten.
Keine Kreditkarte · Mit Ihrem Unternehmenswissen beginnen · Getrennt pro Organisation
Kurze Nachrichten mit klarem Zweck
Ein Kunde kann per SMS eine Frage stellen oder auf eine frühere Nachricht reagieren. Hubby erfragt fehlende Informationen und antwortet aus freigegebenem Wissen. Ein Kollege übernimmt, wenn eine Prüfung oder eine nicht verfügbare Befugnis nötig ist.
Nachbearbeitung nach einem Anruf
Lassen Sie den Anrufer die Nummer für weiteren Kontakt bestätigen. Je nach Einstellung wird die Nachricht vorbereitet, zur Freigabe vorgelegt oder automatisch versendet. Hubby verspricht keine Handlung oder Frist, die nicht vereinbart wurde.
Der Fall bleibt im Mittelpunkt
Eine SMS kann an einen zusammenhängenden Anruf oder andere Kommunikation anschließen. Die Zuordnung nutzt den verfügbaren Fallkontext. Dieselbe Telefonnummer bedeutet nicht, dass jede Frage immer zu einem Fall gehört. Im Posteingang sehen Sie, wer weiterarbeitet.
Nummer und Verbrauch einrichten
SMS benötigt eine unterstützte Nummer und Providerkonfiguration. Prüfen Sie geeignete Nummern und Länder. Eingehende und ausgehende SMS haben eigene Tarife und nutzen Guthaben. SMS ist ein Textkanal; Fotos und Videos werden hier nicht als unterstützte Funktion angeboten.
Anschluss, Einstellungen und Kosten
Anschluss, Wissen und Befugnisse bestimmen, was Hubby für Ihre Organisation tun kann. Kanäle sind Teil von Hubbery; Kapazität, Nachrichtenverbrauch und Telefoniebedingungen stehen auf der Preisseite.
Fragen zu diesem Kanal
Funktioniert SMS mit jeder Telefonnummer?
Das hängt von Nummer, Land und Providerkonfiguration ab. Prüfen Sie dies bei der Einrichtung: Eine Nummer für Anrufe unterstützt nicht automatisch dieselben Nachrichtenfunktionen.
Was passiert bei langen Nachrichten?
Der Provider kann lange SMS in mehrere Segmente aufteilen. Prüfen Sie den tatsächlichen Verbrauch und die geltende Abrechnungseinheit bei der Einrichtung und auf der Preisseite.
Weiß ich, ob die Nachricht angekommen ist?
Ein Providerstatus hilft bei der Zustellungskontrolle. Er beweist weder, dass der Kunde die Nachricht gelesen hat, noch dass die Frage gelöst ist.
Bildschirmbeispiel ansehen
Dieses Bildschirmbeispiel zeigt das frühere Design mit fiktiven Demodaten.
Fangen Sie mit Mitlesen an
Konto anlegen, ein Postfach verbinden und alle Themen auf Schatten stellen. Dann sehen Sie eine Woche lang, was Hubbery geantwortet hätte, ohne dass jemand etwas davon merkt.