Présentation du produit
Hubbery aide à traiter les e-mails, le chat du site, WhatsApp, les SMS et les appels téléphoniques. Hubby utilise vos connaissances, pose des questions et suit le fonctionnement configuré. Vous gardez une vue d’ensemble et voyez quand un collègue doit intervenir.
Choisissez les canaux adaptés à votre organisation. Chacun a sa propre configuration et ses conditions ; le travail se retrouve dans Hubbery.
Traiter les questions de votre messagerie
Découvrir ce canalAider les visiteurs de votre site
Découvrir ce canalConversations clients et suivi
Découvrir ce canalMessages courts et suivi
Découvrir ce canalRépondre aux appels et organiser la suite
Découvrir ce canalPrésentation du produit
Un client commence sur WhatsApp, envoie des précisions par e-mail et appelle ensuite. Les échanges liés peuvent rester dans le même dossier, avec les questions, les réponses et le suivi. Le rapprochement utilise le contexte disponible du contact et des échanges ; un nom identique ne suffit pas.
Hubby a préparé la conversation pour vous.
Qu’a-t-on déjà discuté ?
Karin a signalé E04 sur WhatsApp. Elle a écrit que la panne revenait après les vérifications, puis demandé un technicien au téléphone. Vous pouvez reprendre avec ce contexte.
Le client demande un technicien. La conversation est prête pour vous.
Cliquez sur un canal ou un onglet. Les clients et conversations présentés sont fictifs.
Hubby fait avancer la conversation dans les limites des connaissances, actions et autorisations configurées.
Le contenu du message et le contexte disponible du dossier aident à comprendre ce que souhaite le client.
Hubby utilise les connaissances approuvées. Une réponse courte comme « oui » peut simplement amener une question complémentaire.
Une réponse ou une action connectée est préparée ou exécutée selon vos réglages. Si une approbation est nécessaire, une proposition vient d’abord.
Si Hubby ne peut pas traiter la demande de manière autonome et responsable, le dossier apparaît dans En attente d’un humain avec le contexte disponible.
Votre espace de travail quotidien
Les échanges clients et votre conversation avec Hubby ont chacun leur place. Vous voyez le travail et pouvez demander de l’aide pour la suite.
Consultez tous les dossiers, votre travail et ce qui attend un humain. Chaque dossier réunit la conversation, les canaux, le contexte et les réponses proposées.
Le chat interne est votre conversation avec Hubby, distinct du chat du site destiné aux clients. Demandez où se trouve un réglage, obtenez une explication ou préparez le travail disponible.
Les demandes prises en charge et les actions connectées déterminent les possibilités. Les conversations vocales continues avec Hubby sont une évolution future.
Les connaissances vérifiées et les retours aident à améliorer le fonctionnement. Enregistrer un retour n’entraîne pas automatiquement le modèle.
Ajoutez vos connaissances, vérifiez les propositions et actualisez les informations. Hubby utilise les connaissances disponibles et autorisées pour la demande.
Découvrir les connaissances et les importsChoisissez un fonctionnement par sujet : observer, proposer ou traiter de façon autonome. Les actions connectées suivent leurs propres autorisations et approbations.
Comment piloter HubberyLes clients peuvent envoyer des pièces jointes via les canaux pris en charge. Hubbery les conserve dans le dossier et peut utiliser les textes, images ou autres contenus traités disponibles pour répondre.
Le type de fichier, le canal, la taille et le traitement déterminent le contenu disponible. Recevoir une pièce jointe ne signifie pas l’avoir entièrement lue ; un contenu manquant ou inutilisable appelle une précision ou une vérification.
Configurez vos canaux et votre fonctionnement. La téléphonie nécessite un abonnement payant actif.