Produktübersicht
Hubbery hilft bei E-Mails, Website-Chats, WhatsApp, SMS und Telefongesprächen. Hubby nutzt Ihr Unternehmenswissen, fragt nach und folgt dem eingerichteten Arbeitsablauf. Sie behalten den Überblick und sehen, wo ein Kollege gebraucht wird.
Wählen Sie die Kanäle, die zu Ihrem Unternehmen passen. Jeder Kanal hat seine eigene Einrichtung und Bedingungen; die Arbeit kommt in Hubbery zusammen.
Fragen aus Ihrem Postfach bearbeiten
Diesen Kanal ansehenBesuchern auf Ihrer Website helfen
Diesen Kanal ansehenKundengespräche und weitere Kontakte
Diesen Kanal ansehenKurze Nachrichten und weitere Kontakte
Diesen Kanal ansehenAnrufe beantworten und weiterhelfen
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Ein Kunde beginnt auf WhatsApp, schickt weitere Informationen per E-Mail und ruft später an. Zusammengehörige Gespräche können beim selben Fall bleiben. Fragen, Antworten und Folgeschritte stehen so zusammen. Die Verknüpfung nutzt vorhandenen Kontakt- und Gesprächskontext; ein gleicher Name allein genügt nicht.
Hubby hat das Gespräch für Sie vorbereitet.
Was wurde bereits besprochen?
Karin meldete E04 per WhatsApp. Sie schrieb per E-Mail, dass der Fehler nach den Prüfungen wiederkam, und bat telefonisch um einen Techniker. Sie können mit diesem Kontext übernehmen.
Der Kunde bittet um einen Techniker. Das Gespräch steht für Sie bereit.
Klicken Sie auf einen Kanal oder Reiter. Die Beispielkunden und Gespräche sind fiktiv.
Hubby bringt das Gespräch innerhalb des eingerichteten Wissens, der Aktionen und Berechtigungen weiter.
Der Nachrichteninhalt und vorhandene Fallkontext helfen zu verstehen, was der Kunde meint.
Hubby nutzt freigegebenes Unternehmenswissen. Eine kurze Antwort wie „ja“ kann einfach eine Rückfrage auslösen.
Eine Antwort oder angebundene Aktion wird nach Ihren Einstellungen vorbereitet oder ausgeführt. Ist eine Freigabe nötig, kommt zuerst ein Vorschlag.
Wenn Hubby die Frage nicht verantwortungsvoll selbst bearbeiten kann, erscheint der Fall mit dem verfügbaren Kontext unter Mensch benötigt.
Ihr täglicher Arbeitsplatz
Kundengespräche und Ihr Gespräch mit Hubby haben jeweils ihren eigenen Platz. Sie sehen die Arbeit und können beim nächsten Schritt Hilfe anfordern.
Sehen Sie alle Fälle, Ihre eigene Arbeit und Fälle, die einen Menschen benötigen. Im Fall finden Sie Gespräch, Kanäle, Kontext und vorgeschlagene Antworten.
Im internen Chat sprechen Sie mit Hubby, getrennt vom Website-Chat für Kunden. Fragen Sie nach einer Einstellung, lassen Sie sich etwas erklären oder bereiten Sie verfügbare Arbeit vor.
Unterstützte Anfragen und angebundene Aktionen bestimmen die Möglichkeiten. Durchgehende Sprachgespräche mit Hubby sind eine zukünftige Erweiterung.
Geprüftes Wissen und Feedback helfen, die Arbeitsweise zu verbessern. Erfasstes Feedback trainiert das Modell nicht automatisch.
Fügen Sie Unternehmenswissen hinzu, prüfen Sie Vorschläge und halten Sie Informationen aktuell. Hubby nutzt das für die Frage verfügbare und erlaubte Wissen.
Wissen und Import ansehenWählen Sie je Thema einen Ablauf: mitlesen, Vorschläge machen oder selbstständig bearbeiten. Angebundene Aktionen haben eigene Berechtigungen und Freigaben.
So steuern Sie HubberyÜber unterstützte Kanäle können Kunden Anhänge senden. Hubbery speichert sie beim Fall und kann verfügbare Texte, Bilder oder andere verarbeitete Inhalte für eine Antwort nutzen.
Dateityp, Kanal, Größe und Verarbeitung bestimmen, was verfügbar ist. Ein empfangener Anhang wurde nicht automatisch vollständig gelesen. Fehlende oder unbrauchbare Inhalte erfordern eine Rückfrage oder Prüfung.
Richten Sie Kanäle und Arbeitsabläufe ein. Telefonie erfordert ein aktives kostenpflichtiges Abonnement.