Vos connaissances, vos systèmes, vos limites. Découvrez comment vous décidez où Hubby intervient et quand vous prenez le relais.
Votre espace de travail quotidien
Les échanges clients et votre conversation avec Hubby ont chacun leur place. Vous voyez le travail et pouvez demander de l’aide pour la suite.
Consultez tous les dossiers, votre travail et ce qui attend un humain. Chaque dossier réunit la conversation, les canaux, le contexte et les réponses proposées.
Le chat interne est votre conversation avec Hubby, distinct du chat du site destiné aux clients. Demandez où se trouve un réglage, obtenez une explication ou préparez le travail disponible.
Les demandes prises en charge et les actions connectées déterminent les possibilités. Les conversations vocales continues avec Hubby sont une évolution future.
Les connaissances vérifiées et les retours aident à améliorer le fonctionnement. Enregistrer un retour n’entraîne pas automatiquement le modèle.
Connaissances
Un service qui change d’outil répond déjà depuis des années. Cet historique est la base de connaissances que personne n’a jamais écrite.
Cet exemple montre le design précédent, avec des données de démonstration fictives.
Actions
Certaines demandes nécessitent plus qu’une réponse, par exemple consulter des informations ou préparer une modification. Avec une intégration configurée, Hubbery peut utiliser des actions dans vos systèmes. Vous définissez les limites et les validations nécessaires pour chaque action.
Chaque action a une classe de risque : lecture, écriture réversible ou irréversible. La lecture est permise dès le niveau 2, la modification plus haut seulement.
Rembourser ou annuler définitivement, Hubbery ne le fait jamais seul. Il le prépare avec les valeurs remplies ; un collègue valide en un clic.
S’il demande confirmation, il n’exécute qu’une fois cette même action, avec ces mêmes valeurs, réellement confirmée. Le modèle ne peut pas le prétendre.
Cet exemple montre le design précédent, avec des données de démonstration fictives.
Votre contrôle
L’autonomie est une échelle, pas un interrupteur, et elle se règle sujet par sujet. « Horaires d’ouverture » répond seul bien avant que « réclamation » n’ait le droit de quoi que ce soit.
Un sujet ne monte pas tout seul : Hubbery ne propose un niveau supérieur qu’une fois assez de réponses évaluées et parties quasiment inchangées.
Cet exemple montre le design précédent, avec des données de démonstration fictives.
Travailler avec soin
Les données de service client sont des données personnelles. La séparation entre organisations n’est donc pas une promesse ici, mais un verrou dans la base de données — et chaque geste reste traçable.
Lire comment nous procédons →Les messages et appels liés peuvent appartenir au même dossier. Hubbery s’appuie sur le contexte identifiable du contact et de la conversation ; vous pouvez vérifier et corriger le rattachement.
Hubbery utilise les connaissances validées pour les réponses de fond. Si les informations ou les autorisations manquent, il peut poser une question ou soumettre le dossier à un collègue. Vous pouvez vérifier et corriger les réponses.
Connectez votre boîte existante via une connexion fournisseur disponible pour Gmail ou Microsoft 365, ou via IMAP/SMTP si votre fournisseur prend en charge cette méthode de connexion. Aucune migration, aucune nouvelle adresse.
Pour chaque réponse, on voit quels fragments l’ont nourrie, la certitude du modèle et qui a validé quoi, et quand.
Les questions qui reviennent toujours au premier entretien, avec la réponse honnête.
Hubbery utilise les connaissances validées et vérifie que les informations et autorisations sont suffisantes. En cas de doute, il peut poser une question ou faire intervenir un collègue. L’IA peut se tromper ; vous pouvez vérifier et corriger les réponses, leurs sources et les évaluations.
Hubbery peut demander une précision ou soumettre le dossier à un collègue dans la boîte de travail. Au téléphone, il transfère si cela est configuré ; sinon il enregistre une demande de contact et confirme le numéro ou l’adresse e-mail souhaités.
Non. Vous connectez votre boîte existante ; rien ne change pour votre adresse ni votre site. Hubbery peut faire le travail ou seulement proposer.
La configuration dépend du canal, des droits du fournisseur et des connaissances disponibles. Commencez avec une connexion, ajoutez les premières connaissances et testez votre fonctionnement. Autorisez un sujet à répondre seul après avoir vérifié le traitement des demandes.
Créez un compte, connectez une boîte et mettez tous les sujets en mode ombre. Vous verrez pendant une semaine ce que Hubbery aurait répondu, sans qu’aucun client ne s’en aperçoive.