Ihr Wissen, Ihre Systeme, Ihre Grenzen. Hier sehen Sie, wie Sie bestimmen, wobei Hubby hilft und wann Sie am Zug sind.
Ihr täglicher Arbeitsplatz
Kundengespräche und Ihr Gespräch mit Hubby haben jeweils ihren eigenen Platz. Sie sehen die Arbeit und können beim nächsten Schritt Hilfe anfordern.
Sehen Sie alle Fälle, Ihre eigene Arbeit und Fälle, die einen Menschen benötigen. Im Fall finden Sie Gespräch, Kanäle, Kontext und vorgeschlagene Antworten.
Im internen Chat sprechen Sie mit Hubby, getrennt vom Website-Chat für Kunden. Fragen Sie nach einer Einstellung, lassen Sie sich etwas erklären oder bereiten Sie verfügbare Arbeit vor.
Unterstützte Anfragen und angebundene Aktionen bestimmen die Möglichkeiten. Durchgehende Sprachgespräche mit Hubby sind eine zukünftige Erweiterung.
Geprüftes Wissen und Feedback helfen, die Arbeitsweise zu verbessern. Erfasstes Feedback trainiert das Modell nicht automatisch.
Wissen
Ein Helpdesk, der wechselt, gibt seit Jahren Antworten. Diese Geschichte ist die Wissensdatenbank, die nie aufgeschrieben wurde.
Dieses Bildschirmbeispiel zeigt das frühere Design mit fiktiven Demodaten.
Aktionen
Manche Fragen erfordern mehr als eine Antwort, etwa Informationen nachzuschlagen oder eine Änderung vorzubereiten. Mit einer eingerichteten Verbindung kann Hubbery Aktionen in Ihren Systemen nutzen. Sie legen die Grenzen und erforderlichen Freigaben pro Aktion fest.
Jede Aktion hat eine Risikoklasse: lesen, umkehrbar schreiben oder unumkehrbar. Lesen ist ab Stufe 2 erlaubt, Ändern erst höher.
Geld erstatten oder etwas endgültig stornieren macht Hubbery nie allein. Er legt es mit den ausgefüllten Werten bereit; eine Kollegin zeichnet mit einem Klick ab.
Fragt er nach einer Bestätigung, führt er erst aus, wenn genau diese Aktion mit genau diesen Werten wirklich bestätigt wurde. Das Modell kann das nicht einfach behaupten.
Dieses Bildschirmbeispiel zeigt das frühere Design mit fiktiven Demodaten.
Ihre Kontrolle
Autonomie ist kein Schalter, sondern eine Leiter — und die steht pro Thema einzeln. „Öffnungszeiten“ darf längst selbst antworten, während „Beschwerde“ noch gar nichts darf.
Ein Thema steigt nicht von allein: erst wenn genug Antworten beurteilt wurden und praktisch unverändert hinausgingen, schlägt Hubbery eine höhere Stufe vor.
Dieses Bildschirmbeispiel zeigt das frühere Design mit fiktiven Demodaten.
Sorgfältig arbeiten
Servicedaten sind personenbezogene Daten. Deshalb ist die Trennung zwischen Organisationen hier kein Versprechen, sondern ein Schloss in der Datenbank, und jede Handlung ist nachvollziehbar.
Nachlesen, wie wir das tun →Zusammengehörige Nachrichten und Anrufe können zu demselben Vorgang gehören. Hubbery nutzt erkennbare Kontakt- und Gesprächszusammenhänge; Sie können die Zuordnung prüfen und korrigieren.
Hubbery nutzt freigegebenes Wissen für inhaltliche Antworten. Fehlen Informationen oder Befugnisse, kann er nachfragen oder den Vorgang einer Kollegin vorlegen. Sie können Antworten prüfen und korrigieren.
Verbinden Sie Ihr bestehendes Postfach über eine verfügbare Provideranbindung für Gmail oder Microsoft 365 oder über IMAP/SMTP, wenn Ihr Provider diese Anmeldemethode unterstützt. Keine Migration, keine neue Adresse.
Zu jeder Antwort ist zu sehen, welche Wissensfragmente sie gespeist haben, wie sicher das Modell war und wer was wann freigegeben hat.
Die Fragen, die im ersten Gespräch immer kommen, mit der ehrlichen Antwort.
Hubbery nutzt freigegebenes Wissen und prüft, ob ausreichend Informationen und Befugnisse vorliegen. Bei Unsicherheit kann er nachfragen oder eine Kollegin hinzuziehen. KI kann Fehler machen; Sie können Antworten, verwendetes Wissen und Bewertungen prüfen und korrigieren.
Hubbery kann nachfragen oder den Vorgang im Posteingang einer Kollegin vorlegen. Am Telefon leitet er weiter, wenn dies eingerichtet ist; andernfalls erfasst er einen Kontaktwunsch und bestätigt die gewünschte Nummer oder E-Mail-Adresse.
Nein. Sie verbinden Ihr bestehendes Postfach; an Ihrer Adresse und Ihrer Website ändert sich nichts. Hubbery kann die Arbeit selbst machen oder nur Vorschläge liefern.
Die Einrichtung hängt vom Kanal, den Providerrechten und dem verfügbaren Wissen ab. Beginnen Sie mit einer Verbindung, fügen Sie erstes Wissen hinzu und testen Sie den Arbeitsablauf. Lassen Sie ein Thema erst selbstständig antworten, nachdem Sie die Bearbeitung geprüft haben.
Konto anlegen, ein Postfach verbinden und alle Themen auf Schatten stellen. Dann sehen Sie eine Woche lang, was Hubbery geantwortet hätte, ohne dass jemand etwas davon merkt.