Une conversation, un dossier
Un message WhatsApp, un e-mail et un appel peuvent appartenir au même dossier. Le contexte reste ensemble.
Voir l’exempleVotre service client. Un seul espace.
Questions clients. Cinq canaux.
Hubby prend le relais.
Hubbery répond aux e-mails, au chat de votre site, à WhatsApp, aux SMS et aux appels avec vos connaissances métier. Vous décidez de son autonomie et de l’intervention d’un collègue. Gardez une vue d’ensemble des dossiers.
Sans carte bancaire · Commencez avec vos connaissances métier · Séparé par organisation
Travailler avec HubberyDossier exemple
Boîte de réceptionInstallations De VriesD
La chaudière affiche E04
Intervention humaineHubby a préparé la conversation pour vous.
- Client
- Karin de Boer
- Sujet
- Panne de chaudière
- Canaux
- WhatsApp, E-mail, Téléphone
- Pourquoi un humain ?
- La panne revient. Le client demande un technicien.
Qu’a-t-on déjà discuté ?
Hubby
Karin a signalé E04 sur WhatsApp. Elle a écrit que la panne revenait après les vérifications, puis demandé un technicien au téléphone. Vous pouvez reprendre avec ce contexte.
À vous
Le client demande un technicien. La conversation est prête pour vous.
Cliquez sur un canal ou un onglet. Les clients et conversations présentés sont fictifs.
Vos clients choisissent leur canal.
De l’e-mail à l’appel : découvrez ce que Hubbery traite sur chaque canal, comment le connecter et les conditions à connaître.
Moins de changements. Plus de travail accompli.
Tout ce qu’il vous faut. Là où vous travaillez.
Vos clients choisissent le canal. Vous gardez un historique, un dossier et une prochaine étape claire.
Des réponses issues de votre savoir
Hubby utilise les connaissances que vous avez approuvées. Vos réponses et votre façon de travailler sont le point de départ.
Commencer avec votre savoirPlus que des réponses
Rechercher des informations ou préparer une action dans vos systèmes connectés. Hubby aide dans les limites que vous fixez.
Définir les autorisationsVous fixez les limites
De l’observation au traitement autonome : vous décidez de la liberté de Hubby pour chaque sujet.
Découvrir les contrôlesPiloter Hubbery
Déléguez le travail. Gardez le contrôle.
Hubby peut répondre seul aux questions sur les horaires. Une réclamation peut passer d’abord par vous. Vous le réglez par sujet.
Intervention humaine signifie que c’est à vous, avec le contexte disponible.
Découvrez comment piloter HubberyQue peut faire Hubby pour ce sujet ?
Ce sont des exemples de contrôle. Configurez les niveaux complets et les limites des actions par sujet.
Votre espace de travail quotidien
Garder une vue d’ensemble et piloter Hubbery
Les échanges clients et votre conversation avec Hubby ont chacun leur place. Vous voyez le travail et pouvez demander de l’aide pour la suite.
Boîte de réception : dossiers et suivi
Consultez tous les dossiers, votre travail et ce qui attend un humain. Chaque dossier réunit la conversation, les canaux, le contexte et les réponses proposées.
- Voyez qui traite le dossier et son statut.
- Consultez les dossiers en cours ou résolus et leur activité.
- Reprenez la main si nécessaire et rendez la conversation à Hubby selon vos réglages.
Hubbery Chat : une aide pour vous
Le chat interne est votre conversation avec Hubby, distinct du chat du site destiné aux clients. Demandez où se trouve un réglage, obtenez une explication ou préparez le travail disponible.
- Trouvez la bonne page avec les demandes de navigation prises en charge.
- Obtenez de l’aide pour une réponse, une proposition de connaissance ou un réglage disponible.
- Vérifiez une proposition avant d’approuver une action si nécessaire.
Les demandes prises en charge et les actions connectées déterminent les possibilités. Les conversations vocales continues avec Hubby sont une évolution future.
Les connaissances vérifiées et les retours aident à améliorer le fonctionnement. Enregistrer un retour n’entraîne pas automatiquement le modèle.
Commencez avec ce que vous avez déjà.
Commencez avec un canal et vos connaissances
Connectez un canal, ajoutez des connaissances et testez votre fonctionnement. Commencez en observant et autorisez le traitement autonome après avoir vérifié son fonctionnement.
- 1
Connectez vos canaux
Connectez votre boîte existante via une connexion fournisseur disponible pour Gmail ou Microsoft 365, ou via IMAP/SMTP si votre fournisseur prend en charge cette méthode de connexion. Le widget de chat tient en une ligne sur votre site ; pour le téléphone, vous reliez un numéro à un agent vocal.
- 2
Chargez vos connaissances
Collez les réponses que vous écrivez déjà, ou laissez Hubbery lire vos anciennes conversations : il en tire des articles que vous validez. Sans connaissances validées, il ne répond pas.
- 3
Gagnez en confiance, sujet par sujet
Chaque sujet démarre en observation. Si cela tient, vous montez d’un niveau. En cas de problème, un bouton ramène le sujet en arrière.
Une question, de l’arrivée à la réponse
Choisissez un canal et parcourez les étapes. Les clients, connaissances et actions connectées de ces exemples sont fictifs. La démo montre le traitement d’une demande selon le fonctionnement configuré.
Étape 1/6
Yasmina el Amrani · yasmina@example.nl
Yasmina el AmraniBonjour, depuis ce matin notre chaudière affiche l’erreur E04 et il fait froid. Que puis-je faire moi-même ?
Un e-mail arrive
À l’adresse que vous utilisez déjà. Hubbery en fait un seul dossier.
- Canal
- Contact
- Connu — cliente depuis 2023
- Dossier
- Nouveau
Yasmina el AmraniBonjour, depuis ce matin notre chaudière affiche l’erreur E04 et il fait froid. Que puis-je faire moi-même ?
De quel sujet s’agit-il ?
Les sujets sont reconnus par le sens, pas par mots-clés. Le niveau que vous avez réglé tient au sujet. Le seuil de 85 % signifie qu’en dessous, Hubbery n’envoie pas cette réponse seul.
- Sujet
- Panne de chaudière
- Niveau
- 3 · Automatique
- Seuil
- Certitude à partir de 85 %
Yasmina el AmraniBonjour, depuis ce matin notre chaudière affiche l’erreur E04 et il fait froid. Que puis-je faire moi-même ?
Que savons-nous là-dessus ?
Il cherche dans vos connaissances validées, par mots et par sens. S’il ne trouve rien, il n’écrit rien.
- Trouvé
- « Panne de chaudière », fragment 1 — 77 %
- Aussi trouvé
- Service de garde en hiver — 54 %
- Certitude
- 95 %
Yasmina el AmraniBonjour, depuis ce matin notre chaudière affiche l’erreur E04 et il fait froid. Que puis-je faire moi-même ?
Faut-il agir dans un système ?
Ici il regarde si une action est nécessaire. Consulter est permis à ce niveau ; modifier ou rembourser non.
- Disponible
- Trouver le rendez-vous · Déplacer · Rembourser
- Appelé
- Trouver le rendez-vous — aucun en cours
- Bloqué
- Rembourser — irréversible, toujours un humain
Yasmina el AmraniBonjour, depuis ce matin notre chaudière affiche l’erreur E04 et il fait froid. Que puis-je faire moi-même ?
HubberyBonjour, selon notre notice, l’erreur E04 indique une faible pression d’eau. Suivez les instructions de la notice pour remettre de l’eau et réinitialiser. Si la panne persiste, dites-le-nous ; nous soumettrons votre demande à un collègue.
Répondre seul ou appeler un humain ?
Assez sûr et dans les limites du niveau : la réponse part. En cas de doute, le même texte aurait attendu en proposition.
- Décision
- Envoyé seul
- Délai
- 14 secondes
- Consigné
- Connaissances, modèle et certitude avec le dossier
Yasmina el AmraniBonjour, depuis ce matin notre chaudière affiche l’erreur E04 et il fait froid. Que puis-je faire moi-même ?
HubberyBonjour, selon notre notice, l’erreur E04 indique une faible pression d’eau. Suivez les instructions de la notice pour remettre de l’eau et réinitialiser. Si la panne persiste, dites-le-nous ; nous soumettrons votre demande à un collègue.
Yasmina el AmraniÇa a marché, merci ! Elle refonctionne.
Et ensuite
Un échantillon passe par un humain. Ce qu’un collègue modifie compte dans les chiffres du sujet.
- Dossier
- Résolu sans humain
- Satisfaction
- 5 sur 5
- Sujet
- 92 % repris sans modification ce mois-ci
Visiteur sur le site
Visiteur sur le siteBonjour, l’abonnement a été prélevé deux fois ce mois-ci. Numéro client 40122.
Quelqu’un ouvre le chat
Le widget tient en une ligne sur votre site et utilise les mêmes connaissances.
- Canal
- Chat
- Dossier
- Nouveau · visiteur reconnu au numéro client
- Attente
- Aucune
Visiteur sur le siteBonjour, l’abonnement a été prélevé deux fois ce mois-ci. Numéro client 40122.
Sujet : facture et paiement
Un sujet plus sensible : niveau plus bas et seuil plus haut.
- Sujet
- Facture et paiement
- Niveau
- 2 · Brouillon
- Seuil
- Certitude à partir de 90 %
Visiteur sur le siteBonjour, l’abonnement a été prélevé deux fois ce mois-ci. Numéro client 40122.
HubberyDésolé pour ce désagrément, je vérifie tout de suite.
Les connaissances à l’appui
Les règles de prélèvement et de remboursement sont dans votre base.
- Trouvé
- « Payer et facturer », fragment 2 — 81 %
- Certitude
- 91 %
- Règle
- Correction sous cinq jours ouvrés
Visiteur sur le siteBonjour, l’abonnement a été prélevé deux fois ce mois-ci. Numéro client 40122.
HubberyDésolé pour ce désagrément, je vérifie tout de suite.
Rembourser est irréversible
Dans cet exemple, une action de remboursement est connectée. Hubby remplit le numéro client et le montant, sans exécuter l’action : un collègue doit la valider.
- Action
- Rembourser — 12,50 €, client 40122
- Classe de risque
- Irréversible
- Décision
- Préparé, en attente de validation
Visiteur sur le siteBonjour, l’abonnement a été prélevé deux fois ce mois-ci. Numéro client 40122.
HubberyDésolé pour ce désagrément, je vérifie tout de suite.
HubberyC’est exact : le 3 octobre, deux prélèvements. J’ai préparé une proposition de remboursement de 12,50 €. Un collègue doit l’examiner et la valider avant son exécution.
Le visiteur n’attend pas
En chat, un message part immédiatement et le dossier passe en « attente humaine ». Un collègue voit la carte Exécuter / Refuser.
- Dossier
- En attente humaine
- Notification
- Action en attente de validation
- Traçabilité
- Note interne dans le dossier
Visiteur sur le siteBonjour, l’abonnement a été prélevé deux fois ce mois-ci. Numéro client 40122.
HubberyDésolé pour ce désagrément, je vérifie tout de suite.
HubberyC’est exact : le 3 octobre, deux prélèvements. J’ai préparé une proposition de remboursement de 12,50 €. Un collègue doit l’examiner et la valider avant son exécution.
·Marleen a validé le remboursement · 10:41
Un clic du collègue
Valider exécute l’action avec exactement les valeurs enregistrées. Qui a signé et quand figure dans la trace.
- Action
- Exécutée — HTTP 200
- Signé par
- Marleen (administratrice)
- Dossier
- Résolu — avec un humain
Appel entrant · +31 6 12 00 01 06
Appel entrantBonjour, il n’y a plus d’eau chaude au robinet.
Le téléphone sonne
Un numéro est relié à un agent vocal avec les mêmes connaissances et limites.
- Canal
- Téléphone
- Décroché en
- 2 secondes
- Langue
- Néerlandais
Appel entrantBonjour, il n’y a plus d’eau chaude au robinet.
Sujet : panne de chaudière
Les mêmes sujets que l’e-mail et le chat, donc le même niveau.
- Sujet
- Panne de chaudière
- Niveau
- 3 · Automatique
- Un dossier
- Relié à l’e-mail de la semaine dernière
Appel entrantBonjour, il n’y a plus d’eau chaude au robinet.
HubberyDésolé. L’interrupteur d’eau chaude est-il allumé, et que lit-on sur le manomètre ? Il devrait être entre 1,5 et 2 bars.
Une réponse tirée de vos connaissances
Au téléphone, pas le temps de chercher : il répond par étapes.
- Trouvé
- « Panne de chaudière » — 74 %
- Rythme
- Réponse en 1,1 seconde
- Interruption
- Permise : il s’arrête et écoute
Appel entrantBonjour, il n’y a plus d’eau chaude au robinet.
HubberyDésolé. L’interrupteur d’eau chaude est-il allumé, et que lit-on sur le manomètre ? Il devrait être entre 1,5 et 2 bars.
Appel entrantIl indique 0,8. Quelqu’un peut passer ?
Consulter pendant l’appel
Au téléphone, les mêmes limites qu’en e-mail et en chat : consulter est permis, planifier un technicien est une modification, et l’irréversible passe toujours par un humain.
- Appelé
- Trouver le rendez-vous — aucun en cours
- Bloqué
- Planifier un technicien — attend un collègue
- Décision
- Une demande de rappel pour un collègue
Appel entrantBonjour, il n’y a plus d’eau chaude au robinet.
HubberyDésolé. L’interrupteur d’eau chaude est-il allumé, et que lit-on sur le manomètre ? Il devrait être entre 1,5 et 2 bars.
Appel entrantIl indique 0,8. Quelqu’un peut passer ?
HubberyJe consigne votre demande concernant un technicien pour un collègue. Peut-il vous contacter au numéro avec lequel vous appelez ?
Conclure ou transmettre
Si le transfert est configuré, il résume brièvement la demande. Sinon, il consigne une demande de contact et confirme le numéro de l’appelant ; si celui-ci manque, il demande un numéro.
- Décision
- Transmis à un humain
- Durée
- 2 minutes 14
- Résumé
- Prêt dans le dossier
Appel entrantBonjour, il n’y a plus d’eau chaude au robinet.
HubberyJe consigne votre demande concernant un technicien pour un collègue. Peut-il vous contacter au numéro avec lequel vous appelez ?
·Joris a repris le dossier · 13:58
L’appel est dans le même dossier
Transcription, résumé et durée rejoignent le dossier. Le collègue relit ce qui a été dit avant d’appeler.
- Dans le dossier
- Transcription et résumé
- Chiffres
- Compté comme « traité par un humain »
- Connaissances
- Souvent demandé ? Une proposition suit
La preuve d’abord, la facture ensuite
Envoyez-nous l’historique de vos tickets de l’année écoulée. Nous le passons dans Hubbery et montrons, sujet par sujet, ce qui aurait été traité seul, les heures gagnées et les endroits qui coincent. Sur vos données, avant tout engagement.
Demander un rapport d’automatisationSoigneux avec les données, et démontrable
Les données de service client sont des données personnelles. La séparation entre organisations n’est donc pas une promesse ici, mais un verrou dans la base de données — et chaque geste reste traçable.
- Row-level security : la base refuse d’elle-même les données d’une autre organisation
- Secrets et mots de passe chiffrés, jamais dans les journaux
- Traçabilité complète : quelles connaissances, quel modèle, qui a validé
- Contrat de sous-traitance et liste des sous-traitants ultérieurs
- Vos conversations ne servent pas à entraîner les modèles de tiers
Tarifs
Les mêmes possibilités. Une offre adaptée.
Choisissez la capacité nécessaire. Les deux offres proposent e-mail, chat, téléphone, WhatsApp et SMS, avec vos connaissances et vos règles.
Starter
Pour une petite équipe qui démarre avec Hubbery.49 €par mois
- 100 questions résolues par mois incluses, puis 0,90 € par question résolue
- 100 minutes d’appel par période incluses, puis 0,35 € par minute
- SMS : 0,17 € par message envoyé, 0,02 € par message reçu
- WhatsApp : 0,02 € par message libre envoyé, 0,10 € par message modèle envoyé
- Jusqu’à 3 utilisateurs, propriétaire inclus
- Jusqu’à 2 boîtes mail
- 1 widget de chat
- Un numéro de téléphone inclus
Croissance
Pour plus de volume et une équipe plus grande.199 €par mois
- 500 questions résolues par mois incluses, puis 0,70 € par question résolue
- 400 minutes d’appel par période incluses, puis 0,35 € par minute
- SMS : 0,17 € par message envoyé, 0,02 € par message reçu
- WhatsApp : 0,02 € par message libre envoyé, 0,10 € par message modèle envoyé
- Utilisateurs illimités
- Boîtes mail illimitées
- Widgets de chat illimités
- Un numéro de téléphone inclus
Tous les prix sont hors TVA. La téléphonie supplémentaire, les SMS et WhatsApp sont payés sur le crédit prépayé. Les offres sur mesure font l’objet d’un accord distinct.
Un dossier dont la résolution est démontrée et auquel Hubby a contribué de manière substantielle. Un dossier compte au maximum une fois, même sur plusieurs messages ou canaux. Qu’est-ce qui compte comme question résolue ? →
Besoin de plus de volume ou d’intégrations spécifiques ?Nous contacter
Ce que Hubbery sait faire
Les principales possibilités en un aperçu. Leur utilisation dépend des canaux connectés, des intégrations configurées et de vos réglages.
- FonctionneE-mail (Gmail, Microsoft 365, IMAP)Connexion, reconnaissance, réponse, passage à un humain.
- FonctionneWidget de chat sur votre siteUn script, vos couleurs, les mêmes connaissances et les mêmes limites.
- FonctionneActions dans vos systèmesConsulter, modifier et valider, avec classe de risque et traçabilité.
- FonctionneApprentissage de vos anciennes conversationsImport de tickets, chats et appels ; propositions de connaissances.
- FonctionneTéléphonie avec agent vocalUn agent vocal utilisant vos connaissances. Transfert lorsqu’il est configuré, ou enregistrement d’une demande de suivi.
- FonctionneWhatsApp et SMSLe même dossier, les mêmes connaissances, les mêmes limites que l’e-mail.
- FonctionneRapports par sujet et par canalCe qui s’est fait seul, ce qu’un humain a fait, et la certitude de l’IA.
Questions fréquentes
Les questions qui reviennent toujours au premier entretien, avec la réponse honnête.
Comment Hubbery limite-t-il les réponses incorrectes ?
Hubbery utilise les connaissances validées et vérifie que les informations et autorisations sont suffisantes. En cas de doute, il peut poser une question ou faire intervenir un collègue. L’IA peut se tromper ; vous pouvez vérifier et corriger les réponses, leurs sources et les évaluations.
Que se passe-t-il s’il ne sait pas ?
Hubbery peut demander une précision ou soumettre le dossier à un collègue dans la boîte de travail. Au téléphone, il transfère si cela est configuré ; sinon il enregistre une demande de contact et confirme le numéro ou l’adresse e-mail souhaités.
Faut-il remplacer notre outil de tickets ?
Non. Vous connectez votre boîte existante ; rien ne change pour votre adresse ni votre site. Hubbery peut faire le travail ou seulement proposer.
En combien de temps est-ce opérationnel ?
La configuration dépend du canal, des droits du fournisseur et des connaissances disponibles. Commencez avec une connexion, ajoutez les premières connaissances et testez votre fonctionnement. Autorisez un sujet à répondre seul après avoir vérifié le traitement des demandes.
Commencez par observer
Créez un compte, connectez une boîte et mettez tous les sujets en mode ombre. Vous verrez pendant une semaine ce que Hubbery aurait répondu, sans qu’aucun client ne s’en aperçoive.
Créer un compteSans carte bancaire · Commencez avec vos connaissances métier · Séparé par organisation