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Ihr Kundenservice. Ein Arbeitsplatz.

Kundenfragen. Fünf Kanäle.
Hubby übernimmt.

Hubbery beantwortet E-Mails, Website-Chats, WhatsApp, SMS und Anrufe mit Ihrem Unternehmenswissen. Sie bestimmen die Autonomie und wann ein Kollege übernimmt. Im Arbeitskorb behalten Sie den Überblick.

Konto anlegenErst die Demo

Keine Kreditkarte · Mit Ihrem Unternehmenswissen beginnen · Getrennt pro Organisation

So fühlt sich die Arbeit mit Hubbery anBeispielvorgang
ArbeitskorbInstallationsbetrieb De VriesD

Heizung zeigt Fehler E04

Mensch benötigt

Hubby hat das Gespräch für Sie vorbereitet.

Karin09:12 · WhatsApp

Meine Heizung zeigt Fehler E04. Was kann ich tun?

HubbyFrage klären

Ich helfe Ihnen. Welche Marke und welches Modell haben Sie?

Sie sind dran

Der Kunde bittet um einen Techniker. Das Gespräch steht für Sie bereit.

Klicken Sie auf einen Kanal oder Reiter. Die Beispielkunden und Gespräche sind fiktiv.

Kunden wählen ihren Kanal.

Von der E-Mail bis zum Anruf: erfahren Sie, was Hubbery je Kanal bearbeitet, wie Sie ihn anschließen und was dazugehört.

E-Mail

Fragen aus Ihrem Postfach bearbeiten

E-Mail →Website-Chat

Besuchern auf Ihrer Website helfen

Website-Chat →WhatsApp

Kundengespräche und weitere Kontakte

WhatsApp →SMS

Kurze Nachrichten und weitere Kontakte

SMS →Telefon

Anrufe beantworten und weiterhelfen

Telefon →

So kommt alles zusammen

Weniger wechseln. Mehr erledigen.

Alles, was Sie brauchen. Dort, wo Sie arbeiten.

Kunden wählen den Kanal. Sie behalten einen Verlauf, einen Vorgang und einen klaren nächsten Schritt.

Ein Gespräch, ein Vorgang

Eine WhatsApp-Nachricht, eine E-Mail und ein Anruf können zum selben Vorgang gehören. Der Kontext bleibt zusammen.

Beispiel ansehen

Antworten aus Ihrem Wissen

Hubby nutzt Wissen, das Sie freigegeben haben. Ihre Antworten und Arbeitsweise sind der Ausgangspunkt.

Mit Ihrem Wissen beginnen

Mehr als Antworten

Informationen nachschlagen oder Aktionen in angeschlossenen Systemen vorbereiten. Hubby hilft innerhalb Ihrer Grenzen.

Befugnisse festlegen

Sie legen die Grenzen fest

Vom Mitlesen bis zur Bearbeitung: Sie bestimmen je Thema, wie viel Spielraum Hubby bekommt.

Steuerung ansehen

Hubbery steuern

Arbeit abgeben. Kontrolle behalten.

Öffnungszeiten darf Hubby selbst beantworten. Eine Beschwerde kann zuerst zu Ihnen kommen. Sie stellen es je Thema ein.

Mensch benötigt bedeutet: Sie sind dran, mit dem Kontext dazu.

Entdecken Sie, wie Sie Hubbery steuern
Was darf Hubby bei diesem Thema?
Vorschlagen

Hubby schlägt vor. Sie senden.

Sie lesen die Antwort, passen sie bei Bedarf an und entscheiden, ob sie gesendet wird.

Dies sind Beispiele der Steuerung. Die vollständigen Stufen und Aktionsgrenzen stellen Sie je Thema ein.

Ihr täglicher Arbeitsplatz

Den Überblick behalten und Hubbery steuern

Kundengespräche und Ihr Gespräch mit Hubby haben jeweils ihren eigenen Platz. Sie sehen die Arbeit und können beim nächsten Schritt Hilfe anfordern.

Posteingang: Fälle und Folgeschritte

Sehen Sie alle Fälle, Ihre eigene Arbeit und Fälle, die einen Menschen benötigen. Im Fall finden Sie Gespräch, Kanäle, Kontext und vorgeschlagene Antworten.

  • Sehen Sie, wer einen Fall bearbeitet und welchen Status er hat.
  • Prüfen Sie laufende und gelöste Fälle sowie ihre Aktivitäten.
  • Übernehmen Sie bei Bedarf und geben Sie das Gespräch nach Ihren Einstellungen an Hubby zurück.

Hubbery Chat: Hilfe für Sie

Im internen Chat sprechen Sie mit Hubby, getrennt vom Website-Chat für Kunden. Fragen Sie nach einer Einstellung, lassen Sie sich etwas erklären oder bereiten Sie verfügbare Arbeit vor.

  • Finden Sie die passende Seite mit unterstützten Navigationsanfragen.
  • Erhalten Sie Hilfe bei einer Antwort, einem Wissensvorschlag oder einer verfügbaren Einstellung.
  • Prüfen Sie einen Vorschlag, bevor Sie eine Aktion bei Bedarf freigeben.

Unterstützte Anfragen und angebundene Aktionen bestimmen die Möglichkeiten. Durchgehende Sprachgespräche mit Hubby sind eine zukünftige Erweiterung.

Mit dem beginnen, was Sie schon haben.

Mit einem Kanal und Ihrem Wissen beginnen

Verbinden Sie einen Kanal, fügen Sie Wissen hinzu und testen Sie den Arbeitsablauf. Beginnen Sie mit Mitlesen und geben Sie erst frei, was Sie selbst geprüft haben.

  1. 1

    Kanäle verbinden

    Verbinden Sie Ihr bestehendes Postfach über eine verfügbare Provideranbindung für Gmail oder Microsoft 365 oder über IMAP/SMTP, wenn Ihr Provider diese Anmeldemethode unterstützt. Das Chat-Widget ist eine Zeile auf Ihrer Website; fürs Telefon hängen Sie eine Nummer an einen Sprachagenten.

  2. 2

    Wissen einspielen

    Fügen Sie Ihre bestehenden Antworten ein oder lassen Sie Hubbery Ihre alten Gespräche lesen: daraus entstehen Wissensartikel, die Sie selbst freigeben. Ohne freigegebenes Wissen antwortet er nicht.

  3. 3

    Vertrauen aufbauen, Thema für Thema

    Jedes Thema beginnt im Schattenmodus. Stimmt es, setzen Sie es eine Stufe höher. Geht etwas schief, setzt ein Knopf das Thema sofort zurück.

Eine Frage, vom Eingang bis zur Antwort

Wählen Sie einen Kanal und gehen Sie die Schritte durch. Kunden, Wissen und angebundene Aktionen in diesen Beispielen sind fiktiv. Die Demo zeigt die Bearbeitung einer Frage nach dem eingerichteten Arbeitsablauf.

Schritt 1/6

Yasmina el Amrani · yasmina@example.nl

Yasmina el AmraniGuten Morgen, seit heute früh zeigt unsere Therme Störung E04 und es ist kalt im Haus. Was kann ich selbst tun?

Eine E-Mail kommt an

An die Adresse, die Sie schon nutzen. Hubbery macht daraus einen Vorgang.

Kanal
E-Mail
Kontakt
Bekannt — Kundin seit 2023
Vorgang
Neu

Erst der Beweis, dann die Rechnung

Schicken Sie uns Ihre Ticket-Historie des letzten Jahres. Wir spielen sie durch Hubbery und zeigen pro Thema, was selbstständig erledigt worden wäre, wie viele Stunden das spart und wo es schiefgeht. Auf Ihren eigenen Daten, bevor Sie etwas abnehmen.

Automatisierungsbericht anfragen

Sorgfältig mit Daten, und nachweisbar

Servicedaten sind personenbezogene Daten. Deshalb ist die Trennung zwischen Organisationen hier kein Versprechen, sondern ein Schloss in der Datenbank, und jede Handlung ist nachvollziehbar.

  • Row Level Security: die Datenbank verweigert selbst Daten anderer Organisationen
  • Geheimnisse und Passwörter verschlüsselt gespeichert, nie in Protokollen
  • Vollständige Spur: welches Wissen, welches Modell, wer hat freigegeben
  • Auftragsverarbeitungsvertrag und eine Liste der Unterauftragsverarbeiter
  • Ihre Gespräche werden nicht zum Training fremder Modelle genutzt
Nachlesen, wie wir das tun

Preise

Gleiche Möglichkeiten. Ein passender Tarif.

Wählen Sie die benötigte Kapazität. Beide Tarife bieten E-Mail, Chat, Telefon, WhatsApp und SMS mit Ihrem Wissen und Ihrer Steuerung.

Preise ansehen

Starter

Für ein kleines Team, das mit Hubbery startet.

49 €pro Monat

  • 100 gelöste Fragen pro Monat enthalten, danach 0,90 € pro gelöster Frage
  • 100 Telefonminuten pro Zeitraum enthalten, danach 0,35 € pro Minute
  • SMS: 0,17 € pro gesendeter Nachricht, 0,02 € pro empfangener Nachricht
  • WhatsApp: 0,02 € pro gesendeter freier Nachricht, 0,10 € pro gesendeter Vorlagennachricht
  • Bis zu 3 Nutzer, einschließlich des Eigentümers
  • Bis zu 2 Postfächer
  • 1 Chat-Widget
  • Eine Telefonnummer enthalten
Konto anlegen

Wachstum

Für höhere Volumen und ein größeres Team.

199 €pro Monat

  • 500 gelöste Fragen pro Monat enthalten, danach 0,70 € pro gelöster Frage
  • 400 Telefonminuten pro Zeitraum enthalten, danach 0,35 € pro Minute
  • SMS: 0,17 € pro gesendeter Nachricht, 0,02 € pro empfangener Nachricht
  • WhatsApp: 0,02 € pro gesendeter freier Nachricht, 0,10 € pro gesendeter Vorlagennachricht
  • Unbegrenzt Nutzer
  • Unbegrenzt Postfächer
  • Unbegrenzt Chat-Widgets
  • Eine Telefonnummer enthalten
Konto anlegen

Alle Preise verstehen sich ohne Mehrwertsteuer. Zusätzliche Telefonie, SMS und WhatsApp werden vom vorausbezahlten Guthaben bezahlt. Individuelle Leistungen vereinbaren wir separat.

Ein nachweislich gelöster Vorgang, zu dem Hubby inhaltlich beigetragen hat. Jeder Vorgang zählt höchstens einmal, auch bei mehreren Nachrichten oder Kanälen. Was zählt als gelöste Frage? →

Mehr Volumen oder eigene Integrationen nötig?Kontakt aufnehmen

Was Hubbery kann

Die wichtigsten Möglichkeiten im Überblick. Welche Sie nutzen, hängt von Ihren verbundenen Kanälen, eingerichteten Integrationen und Einstellungen ab.

Häufige Fragen

Die Fragen, die im ersten Gespräch immer kommen, mit der ehrlichen Antwort.

Wie begrenzt Hubbery falsche Antworten?

Hubbery nutzt freigegebenes Wissen und prüft, ob ausreichend Informationen und Befugnisse vorliegen. Bei Unsicherheit kann er nachfragen oder eine Kollegin hinzuziehen. KI kann Fehler machen; Sie können Antworten, verwendetes Wissen und Bewertungen prüfen und korrigieren.

Was passiert, wenn er es nicht weiß?

Hubbery kann nachfragen oder den Vorgang im Posteingang einer Kollegin vorlegen. Am Telefon leitet er weiter, wenn dies eingerichtet ist; andernfalls erfasst er einen Kontaktwunsch und bestätigt die gewünschte Nummer oder E-Mail-Adresse.

Müssen wir unser Ticketsystem ersetzen?

Nein. Sie verbinden Ihr bestehendes Postfach; an Ihrer Adresse und Ihrer Website ändert sich nichts. Hubbery kann die Arbeit selbst machen oder nur Vorschläge liefern.

Wie schnell läuft es?

Die Einrichtung hängt vom Kanal, den Providerrechten und dem verfügbaren Wissen ab. Beginnen Sie mit einer Verbindung, fügen Sie erstes Wissen hinzu und testen Sie den Arbeitsablauf. Lassen Sie ein Thema erst selbstständig antworten, nachdem Sie die Bearbeitung geprüft haben.

Häufige Fragen →

Fangen Sie mit Mitlesen an

Konto anlegen, ein Postfach verbinden und alle Themen auf Schatten stellen. Dann sehen Sie eine Woche lang, was Hubbery geantwortet hätte, ohne dass jemand etwas davon merkt.

Konto anlegenKeine Kreditkarte · Mit Ihrem Unternehmenswissen beginnen · Getrennt pro Organisation