Déclaration de confidentialité

Qui nous sommes

Hubbery est un produit de [nom de l'entreprise], établie à [adresse], inscrite à la Chambre de commerce néerlandaise sous le numéro [numéro d'enregistrement]. Questions sur la confidentialité : support@hubbery.nl.

Si vous êtes client d'une entreprise qui utilise Hubbery

Si vous écrivez, chattez ou appelez une entreprise qui utilise Hubbery, Hubbery traite votre message pour le compte de cette entreprise. Cette entreprise est responsable ; nous sommes sous-traitant et agissons selon l'accord de traitement conclu avec elle. Pour toute question sur vos données ou pour exercer vos droits, adressez-vous à cette entreprise.

Ce que nous traitons alors : le contenu de votre message, votre adresse e-mail, numéro de téléphone ou identifiant de visiteur, les pièces jointes et la réponse reçue. Si un visiteur partage par erreur un numéro de compte, un numéro d'identité ou un mot de passe dans le chat, cela est reconnu, masqué dans la note et non transmis au modèle de langage.

Si vous visitez ce site

Le site ne dépose aucun cookie pour vous suivre. Ce n'est qu'avec votre accord que nous mesurons les visites de façon anonyme. Si vous remplissez le formulaire de contact, nous utilisons votre nom, votre adresse e-mail et votre message uniquement pour répondre ; nous les conservons au maximum un an.

Si vous utilisez le tableau de bord

Des employés de nos clients, nous conservons le nom, l'adresse e-mail, une photo de profil facultative, les données de session et ce qu'ils font dans le tableau de bord (la piste d'audit). C'est nécessaire pour savoir qui a envoyé quelle réponse et pour détecter les abus.

Sous-traitants ultérieurs

Pour rédiger les réponses et transcrire la parole, nous utilisons des modèles de langage de tiers. Lesquels et où ils s'exécutent figure dans la liste des sous-traitants ultérieurs annexée à l'accord de traitement. Si votre organisation a des exigences quant au lieu de traitement, contactez-nous.

• Hébergement et base de données : [fournisseur]
• Modèle de langage pour les réponses et la transcription : [fournisseur], sous accord de traitement
• Téléphonie et voix : [fournisseur], uniquement si le canal téléphonique est utilisé

Durées de conservation

Les conversations clients sont conservées aussi longtemps que le client Hubbery le configure ; les conversations de chat ont une durée de conservation par widget, après laquelle elles sont supprimées. À la fin d'un abonnement, nous supprimons toutes les données de cette organisation sous trente jours, sauf obligation légale de conservation plus longue.

Sécurité

Les données des différentes organisations sont séparées dans la base de données ; cette séparation est imposée par la base elle-même. Les mots de passe des boîtes et les jetons d'accès sont stockés chiffrés. Le trafic passe par TLS.

Vos droits

Vous avez un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, de portabilité et d'opposition. Écrivez à support@hubbery.nl ; nous répondons sous un mois. Vous pouvez aussi déposer une plainte auprès de l'autorité néerlandaise de protection des données.