Questions fréquentes
Les questions qui reviennent toujours au premier entretien, avec la réponse honnête.
Canaux
Votre numéro et le renvoi d’appels
Puis-je continuer à utiliser mon numéro professionnel ?
Oui. Vous pouvez renvoyer les appels de votre numéro professionnel actuel vers votre numéro Hubbery, systématiquement ou seulement si vous ne répondez pas, selon votre opérateur. Vos clients continuent à appeler votre numéro habituel. Starter et Groei comprennent chacun un numéro de téléphone Hubbery avec un abonnement payant actif.
Que deviennent WhatsApp et les SMS avec le renvoi d’appels ?
Le renvoi concerne uniquement les appels téléphoniques. WhatsApp et les SMS ne sont pas transférés depuis votre numéro professionnel actuel : ils passent par votre numéro Hubbery une fois les canaux de messagerie correspondants configurés. Vos clients appellent votre numéro professionnel habituel et utilisent le numéro Hubbery pour WhatsApp et les SMS.
Quel numéro Hubbery vais-je recevoir ?
Le numéro dépend du pays et des possibilités de l’opérateur, y compris les fonctions de messagerie. Nous vérifions quel numéro adapté est disponible dans le pays concerné. Aux Pays-Bas, Starter et Groei utilisent un numéro néerlandais commençant par 097 ; les autres types de numéros néerlandais sont réservés aux offres sur mesure. Ce numéro néerlandais n’est pas un standard pour tous les pays.
Hubbery voit-il le numéro d’origine de l’appelant ?
Hubbery peut utiliser le numéro d’origine si votre opérateur ou votre standard téléphonique le transmet. Le renvoi ne le garantit pas : un numéro professionnel ou aucun numéro peut être reçu à la place. Vérifiez-le avec un appel test avant de vous appuyer sur ce numéro pour le suivi. Un numéro visible ne prouve pas à lui seul le droit de recevoir des informations confidentielles.
Le renvoi d’appels coûte-t-il plus cher ?
Votre opérateur détermine si le renvoi est inclus dans votre forfait ou facturé séparément. Renseignez-vous auprès de lui. Les appels traités par Hubbery utilisent également vos minutes Hubbery ; les minutes incluses et les tarifs de consommation supplémentaire figurent sur la page des tarifs.
Commencer avec Hubbery
Faut-il remplacer notre outil de tickets ?
Non. Vous connectez votre boîte existante ; rien ne change pour votre adresse ni votre site. Hubbery peut faire le travail ou seulement proposer.
En combien de temps est-ce opérationnel ?
La configuration dépend du canal, des droits du fournisseur et des connaissances disponibles. Commencez avec une connexion, ajoutez les premières connaissances et testez votre fonctionnement. Autorisez un sujet à répondre seul après avoir vérifié le traitement des demandes.
Cela fonctionne-t-il en allemand, anglais ou français ?
Oui. Hubbery répond dans la langue du client, pour autant que vos connaissances existent dans cette langue ou puissent être traduites. L’interface parle néerlandais, anglais, allemand et français.
Connaissances et contrôle
Comment Hubbery limite-t-il les réponses incorrectes ?
Hubbery utilise les connaissances validées et vérifie que les informations et autorisations sont suffisantes. En cas de doute, il peut poser une question ou faire intervenir un collègue. L’IA peut se tromper ; vous pouvez vérifier et corriger les réponses, leurs sources et les évaluations.
Que se passe-t-il s’il ne sait pas ?
Hubbery peut demander une précision ou soumettre le dossier à un collègue dans la boîte de travail. Au téléphone, il transfère si cela est configuré ; sinon il enregistre une demande de contact et confirme le numéro ou l’adresse e-mail souhaités.
Et si ça tourne mal ?
Chaque sujet a un frein d’urgence : un clic et il repasse en propositions, où un humain lit tout avant l’envoi. Cela vaut aussi pour les actions déjà préparées.
Offres et tarifs
Combien coûte le démarrage ?
Créer un compte est gratuit et ne nécessite pas de carte bancaire ; vous bénéficiez de 14 jours d’essai gratuits. Ensuite, choisissez une offre payante avec une redevance de plateforme et des questions résolues incluses. Au-delà, vous payez par résolution démontrée avec une contribution substantielle de Hubby, seul ou avec un collègue. La téléphonie nécessite un abonnement payant actif ; les minutes supplémentaires, SMS et WhatsApp utilisent le crédit prépayé. En mode ombre, une offre payante conserve sa redevance de plateforme.
Puis-je changer d’offre plus tard ?
Oui. Une montée en gamme prend effet immédiatement ; la différence de prix est calculée au prorata. Une baisse de gamme prend effet à la période de facturation suivante. Vos utilisateurs, boîtes mail et widgets doivent d’abord respecter les limites de l’offre inférieure. Aucun contenu n’est automatiquement supprimé lors du changement. Vous ne pouvez pas choisir à nouveau votre offre actuelle.
Peut-on en sortir ?
Oui. Résiliable au mois, à la fin du mois en cours. Ensuite vous disposez de trente jours pour exporter toutes vos données ; après quoi nous les effaçons. Votre boîte reste la vôtre : rien ne change pour votre adresse e-mail, arrêter revient donc à retirer la connexion.
Données et confidentialité
Où sont nos données ?
Pour certaines fonctions, comme les modèles de langage et la téléphonie, nous travaillons avec des fournisseurs externes. Ceux-ci peuvent traiter des données en dehors de l’UE. Chaque organisation est isolée dans la base par row-level security, pas seulement par un filtre dans le code. Les secrets sont chiffrés et restent hors des journaux.
Quelqu’un entraîne-t-il un modèle sur nos conversations ?
Non. Vos conversations servent à améliorer votre propre base de connaissances, rien d’autre. Aucune donnée ne part chez un tiers pour entraîner un modèle.