Häufige Fragen
Die Fragen, die im ersten Gespräch immer kommen, mit der ehrlichen Antwort.
Kanäle
Eigene Nummer und Rufumleitung
Kann ich meine geschäftliche Telefonnummer weiter nutzen?
Ja. Sie können Anrufe von Ihrer bisherigen Geschäftsnummer an Ihre Hubbery-Nummer weiterleiten, je nach Anbieter immer oder nur, wenn Sie nicht abnehmen. Ihre Kunden wählen weiterhin die vertraute Nummer. Starter und Groei enthalten jeweils eine Hubbery-Telefonnummer mit einem aktiven kostenpflichtigen Abonnement.
Was passiert bei einer Rufumleitung mit WhatsApp und SMS?
Die Rufumleitung gilt nur für Telefongespräche. WhatsApp und SMS werden nicht von Ihrer bisherigen Geschäftsnummer weitergeleitet: Sie laufen über Ihre Hubbery-Nummer, sobald die jeweiligen Nachrichtenkanäle eingerichtet sind. Kunden rufen Ihre vertraute Geschäftsnummer an und verwenden für WhatsApp und SMS die Hubbery-Nummer.
Welche Hubbery-Nummer erhalte ich?
Die Nummer hängt vom Land und den verfügbaren Anbieteroptionen ab, einschließlich der Nachrichtenfunktionen. Wir prüfen, welche geeignete Nummer im jeweiligen Land verfügbar ist. In den Niederlanden nutzen Starter und Groei eine niederländische 097-Nummer; andere niederländische Nummerntypen besprechen wir nur bei individuellen Angeboten. Eine niederländische 097-Nummer ist kein Standard für alle Länder.
Sieht Hubbery die ursprüngliche Nummer des Anrufers?
Hubbery kann die ursprüngliche Rufnummer verwenden, wenn Ihr Anbieter oder Ihre Telefonanlage sie übermittelt. Eine Rufumleitung garantiert das nicht: Stattdessen kann eine Geschäftsnummer oder keine Nummer ankommen. Prüfen Sie dies mit einem Testanruf, bevor Sie die Rufnummer für Folgekontakte nutzen. Eine sichtbare Nummer allein belegt keine Berechtigung zum Empfang vertraulicher Informationen.
Kostet eine Rufumleitung zusätzlich?
Ihr Anbieter bestimmt, ob die Rufumleitung in Ihrem Telefonpaket enthalten ist oder separat berechnet wird. Fragen Sie dort nach. Von Hubbery bearbeitete Gespräche verbrauchen zusätzlich Ihre Hubbery-Gesprächsminuten; enthaltene Minuten und Preise für Mehrverbrauch stehen auf der Preisseite.
Mit Hubbery beginnen
Müssen wir unser Ticketsystem ersetzen?
Nein. Sie verbinden Ihr bestehendes Postfach; an Ihrer Adresse und Ihrer Website ändert sich nichts. Hubbery kann die Arbeit selbst machen oder nur Vorschläge liefern.
Wie schnell läuft es?
Die Einrichtung hängt vom Kanal, den Providerrechten und dem verfügbaren Wissen ab. Beginnen Sie mit einer Verbindung, fügen Sie erstes Wissen hinzu und testen Sie den Arbeitsablauf. Lassen Sie ein Thema erst selbstständig antworten, nachdem Sie die Bearbeitung geprüft haben.
Funktioniert das auch auf Deutsch, Englisch oder Französisch?
Ja. Hubbery antwortet in der Sprache der Kundschaft, sofern Ihr Wissen in dieser Sprache vorliegt oder übersetzt werden darf. Das Dashboard selbst spricht Niederländisch, Englisch, Deutsch und Französisch.
Wissen und Kontrolle
Wie begrenzt Hubbery falsche Antworten?
Hubbery nutzt freigegebenes Wissen und prüft, ob ausreichend Informationen und Befugnisse vorliegen. Bei Unsicherheit kann er nachfragen oder eine Kollegin hinzuziehen. KI kann Fehler machen; Sie können Antworten, verwendetes Wissen und Bewertungen prüfen und korrigieren.
Was passiert, wenn er es nicht weiß?
Hubbery kann nachfragen oder den Vorgang im Posteingang einer Kollegin vorlegen. Am Telefon leitet er weiter, wenn dies eingerichtet ist; andernfalls erfasst er einen Kontaktwunsch und bestätigt die gewünschte Nummer oder E-Mail-Adresse.
Was, wenn etwas schiefgeht?
Jedes Thema hat eine Notbremse: ein Klick und es steht wieder auf Vorschlägen, bei denen ein Mensch alles liest, bevor es hinausgeht. Das gilt auch für bereits vorbereitete Aktionen.
Tarife und Kosten
Was kostet der Anfang?
Ein Konto anzulegen ist kostenlos und erfordert keine Kreditkarte; Sie erhalten 14 Tage zum kostenlosen Testen. Danach wählen Sie ein bezahltes Paket mit Plattformgebühr und enthaltenen gelösten Fragen. Darüber hinaus zahlen Sie pro nachgewiesener Lösung, zu der Hubby inhaltlich beigetragen hat, allein oder gemeinsam mit einer Kollegin. Telefonie erfordert ein aktives bezahltes Abonnement; zusätzliche Minuten, SMS und WhatsApp werden vom vorausbezahlten Guthaben abgerechnet. Auch im Schattenmodus gilt bei einem bezahlten Paket die Plattformgebühr.
Kann ich später das Paket wechseln?
Ja. Ein Upgrade gilt sofort; die Preisdifferenz wird anteilig berechnet. Ein Downgrade gilt ab dem nächsten Abrechnungszeitraum. Nutzer, Postfächer und Widgets müssen zuvor innerhalb der Grenzen des kleineren Pakets liegen. Beim Wechsel werden keine Daten automatisch gelöscht. Das aktuelle Paket kann nicht erneut gewählt werden.
Kommen wir auch wieder heraus?
Ja. Monatlich kündbar zum Ende des laufenden Monats. Danach können Sie dreißig Tage lang alle Daten exportieren; anschließend löschen wir sie. Ihr Postfach bleibt Ihres: an Ihrer E-Mail-Adresse ändert sich nichts, aufhören heißt also einfach die Kopplung entfernen.
Daten und Datenschutz
Wo liegen unsere Daten?
Für einige Funktionen, etwa Sprachmodelle und Telefonie, arbeiten wir mit externen Anbietern. Diese können Daten außerhalb der EU verarbeiten. Jede Organisation ist in der Datenbank per Row Level Security getrennt, nicht nur durch einen Filter im Code. Geheimnisse sind verschlüsselt und bleiben aus Protokollen.
Trainiert jemand ein Modell mit unseren Gesprächen?
Nein. Ihre Gespräche verbessern Ihre eigene Wissensdatenbank, sonst nichts. Es gehen keine Daten an Dritte, um damit ein Modell zu trainieren.