Datenschutzerklärung

Wer wir sind

Hubbery ist ein Produkt von [Firmenname], ansässig in [Adresse], eingetragen bei der niederländischen Handelskammer unter der Nummer [Registernummer]. Fragen zum Datenschutz: support@hubbery.nl.

Wenn Sie Kunde eines Unternehmens sind, das Hubbery nutzt

Wenn Sie einem Unternehmen, das Hubbery nutzt, mailen, chatten oder es anrufen, verarbeitet Hubbery Ihre Nachricht im Auftrag dieses Unternehmens. Dieses Unternehmen ist verantwortlich; wir sind Auftragsverarbeiter und handeln nach dem Auftragsverarbeitungsvertrag mit diesem Unternehmen. Für Fragen zu Ihren Daten oder zur Ausübung Ihrer Rechte wenden Sie sich an dieses Unternehmen.

Was wir dann verarbeiten: den Inhalt Ihrer Nachricht, Ihre E-Mail-Adresse, Telefonnummer oder Besucher-ID, Anhänge und die Antwort, die Sie erhielten. Teilt ein Besucher im Chat versehentlich eine Kontonummer, Ausweisnummer oder ein Passwort, wird das erkannt, in der Notiz maskiert und nicht an das Sprachmodell gegeben.

Wenn Sie diese Website besuchen

Die Website setzt keine Cookies, um Sie zu verfolgen. Nur mit Ihrer Zustimmung messen wir Besuche anonym. Füllen Sie das Kontaktformular aus, nutzen wir Name, E-Mail-Adresse und Nachricht nur, um zu antworten; wir bewahren das höchstens ein Jahr auf.

Wenn Sie das Dashboard nutzen

Von Mitarbeitern unserer Kunden speichern wir Name, E-Mail-Adresse, ein optionales Profilfoto, Sitzungsdaten und was sie im Dashboard tun (den Prüfpfad). Das ist nötig, um zu wissen, wer welche Antwort gesendet hat, und um Missbrauch zu erkennen.

Unterauftragsverarbeiter

Zum Formulieren von Antworten und zum Umwandeln von Sprache in Text nutzen wir Sprachmodelle Dritter. Welche das sind und wo sie laufen, steht in der Liste der Unterauftragsverarbeiter beim Auftragsverarbeitungsvertrag. Hat Ihre Organisation Anforderungen an den Ort der Verarbeitung, nehmen Sie Kontakt mit uns auf.

• Hosting und Datenbank: [Anbieter]
• Sprachmodell für Antworten und Transkription: [Anbieter], mit Auftragsverarbeitungsvertrag
• Telefonie und Sprache: [Anbieter], nur bei Nutzung des Telefonkanals

Aufbewahrungsfristen

Kundengespräche bewahren wir so lange auf, wie der Hubbery-Kunde es einstellt; Chatgespräche haben pro Widget eine Aufbewahrungsfrist, nach der sie gelöscht werden. Nach Ende eines Abonnements löschen wir alle Daten dieser Organisation innerhalb von dreißig Tagen, sofern das Gesetz keine längere Aufbewahrung verlangt.

Sicherheit

Daten verschiedener Organisationen sind in der Datenbank voneinander getrennt; diese Trennung erzwingt die Datenbank selbst. Passwörter von Postfächern und Zugangsschlüssel sind verschlüsselt gespeichert. Der Verkehr läuft über TLS.

Ihre Rechte

Sie haben das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Übertragbarkeit und Widerspruch. Schreiben Sie an support@hubbery.nl; wir antworten innerhalb eines Monats. Sie können sich auch bei der niederländischen Datenschutzbehörde beschweren.